题目内容
（请给出正确答案）
A.服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
B.定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。
C.重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。
D.重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。
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依据《保险公司服务评价管理办法(试行)》(保监发〔2015〕75 号),重要服务创新 是指保险公司在_____等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5 分。 ()
A、改进服务质量
B、提升销售业绩
C 、提高服务效率
D、提升消费者满意度
A.消费者导向。服务评价以消费者体验与感受为核心，引导保险公司树立客户至上的经营理念。
B.全流程覆盖。服务评价覆盖保险服务的各个环节，全方位、多角度评价保险公司服务水平。
C.客观公正。服务评价力求过程科学规范，结果客观公正。
D.长期稳定。评价体系应长期保持稳定，不得改变。
A、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》
B、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》
C、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》
D、《保险公司服务评价管理办法(试行)》
A.社会贡献
B.服务水平
C.社会评价
D.创新水平
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于保险小额理赔，保险公司的平均索赔支付周期不应超过8个自然日。
A、正确
B、错误
A.大专院校
B.工程设计单位
C.相关评估机构
D.环境影响评价机构
A.得分9分，为A类机构
B.得分6分，为B类机构
C.得分4分，为C类机构
D.得分1.5分，为D类机构
根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，个人医疗保险小额理赔中，除有公安机关等第三方介入的情况外，保险公司一般不应要求消费者提供意外事故证明。
A、正确
B、错误
