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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)要建立健全公平、高效的投诉处理机制，及时受理并依法处理招标投标投诉，加大查处力度。

A.招标投标监管部门

B.财政部门

C.公共资源交易协会

D.公共资源交易中心

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第1题

商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

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第2题

各人身保险公司要建立隐秘、安全的销售误导举报和投诉处理机制，保障举报人和投诉人的信息安全。（)

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第3题

银行应根据自身风险管理能力和内控水平，合理确定存款人开立的个人银行账户数量，避免无序竞争和盲目开户，不得单纯以开户数量作为内部考核指标；建立健全投诉评估机制，防止因片面降低客户投诉率而放松业务审核，切实保障银行账户实名制贯彻落实。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理

须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能，建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度，当面听取消费者的诉求和意见。 ()

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第5题

要统筹应急状态下医疗卫生机构动员响应、区域联动、人员调集,建立健全分级、分层、分流的重大疫情_________机制。

A.救治

B.防御

C.应对

D.反馈

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第6题

保险监管要坚持公开、公平、公正的原则，维护公平竞争的市场环境。体现保险监管这一宗旨的具体理念是()。

A.为民监管

B.依法公正

C.科学审慎

D.务实高效

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第7题

各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)

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第8题

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第9题

要完善风险防控机制，建立健全（)，主动加强协调配合，坚持一级抓一级、层层抓落实。

A.风险研判机制

B.决策风险评估机制

C.风险防控协同机制

D.风险防控责任机制

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第10题

下列说法正确的有()

A.保险机构不得以捏造、散布虚假事实等方式损害其他保险机构的信誉

B.保险公司应当建立健全公司治理结构，加强内部管理，建立严格的内部控制制度

C.保险机构应当依照《保险法》和中国保监会的有关规定管理、使用经营保险业务许可证

D.保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时告知投诉人

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第11题

深化新时代教育评价改革，要建立健全教育评价制度和机制，发展素质教育，更加注重学生爱国情怀、创新精神和健康人格培养。（)

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