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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

智能电能表大数据重点关注客户用电行为、电能质量等，从多个维度、直接或间接聚焦客户感知，挖掘分析公司管理（)，提升优质服务质量。

A.突出成绩

B.亮点特色

C.基层经验

D.薄弱环节

答案

D、薄弱环节

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第1题

客户满意度评估指标体系，从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表，建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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第2题

服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化

A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属

B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序

C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级

D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能

E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响

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第3题

（）依托“网上国网”，利用客户电量、电费、负荷等基础数据，每月自动生成电能能效账单并推送至客户。为高压客户提供电量电费、峰谷电量电费、力调电费、变压器损耗和负载等分析服务，提出用电优化建议。为低压客户提供阶梯余量、月度用电趋势、电费预测等分析服务，生成形象标签、提出节约电量电费建议，帮助客户优化用电行为，提高客户节能环保意识

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省公司

D.市县公司

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第4题

和包金融信用分基于()，结合客户上传的证明资料和第三方数据，从几大维度对个人的消费、守约等行为来进行综合性分值计算。

A.中国移动通讯大数据

B.和包支付金融大数据

C.互联网大数据

D.征信平台

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第5题

根据《国家电网公司关于高危及重要客户用电安全管理工作的指导意见》(国家电网营销〔2016〕163号)，以下属于高危及重要客户合同审核中重点审核条款的是()。

A.供电方式

B.自备应急电源及非电保安措施

C.产权分界点及责任划分

D.电能质量

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第6题

某宾馆计费的三相四线电能表的表尾铅封有伪造痕迹，打开该电能表表尾盖，发现其一相电压虚接，该客户属于()行为。

A.正常用电

B.窃电

C.违约用电

D.确定用电

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第7题

（）营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单，形成具有能效提升潜力的高压客户清单；结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单，使用“绿色国网”和省级平台向客户展示相关案例、解决方案等，指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电方式、调整用电功率因数，引导其自主开展智能运维、市场化售电等能效提升服务

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省综合能源服务公司

D.市县公司

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第8题

根据《国家电网公司电能表质量监督管理办法》，各地市（县）供电企业营销部（客户服务中心）应结合现场抄表、用电检查、轮换抽检等工作巡视检查电能表运行状态，充分利用（）的监控手段，及时发现处理异常问题。

A.用电信息采集系统

B.营销系统

C.负控终端

D.计量生产调度平台（SG-MS系统）

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第9题

智慧步行街产品是聚焦商业步行街智能管理需求，打造步行街智芯数据中台，建设基于GIS（地理基础信息）+BIM （重点建筑三维模型）+CIM （设施备三维模型）的街区数字模型，建设街区大脑，实现街区人员、设备、治安、消防、交通的智能管理和决策，并从商业业态监测、经营表现、新零售监测、步行街客流监测、精准营销等方面赋能街区商业发展。以下哪个是智慧步行街的目标客户（）

A.各省、市、区县大数据局

B.政府部门

C.社区

D.商用写字楼

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第10题

从电网科技发展战略和国家科技发展战略结合、推进基础支撑技术与电网发展的全面融合的角度来看，国家电网公司提出“需要利用先进计算与（）成果，探索先进计算体系及高性能计算技术，研究电力大数据分析挖掘算法、优化策略和可视化展现技术，以及电力大数据仿真、测试与评价技术；开展面向智能电网的各业务领域大数据典型应用。”

A.新能源技术

B.电网安全与控制技术

C.大数据技术

D.重点跨领域技术

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