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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

出于HRSSC的服务定位,以下指标对HRSSC来说,最重要的是()

A.投入产出比

B.服务满意度

C.运营效率

D.服务范围

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第1题
忠于投保人是保险经纪人基本行为规范的重要内容之一,以下符合这一规范要求的是()。

A.在理赔时对风险事故的理解上,保险经纪人和保险公司串通一气,夸大除外责任,损害投保人的合法权益

B.保险经纪人挪用或推迟支付客户的保险金

C.保险经纪人出于自身追求高佣金的要求而牺牲投保人的利益,进行不实告知或欺瞒投保人

D.保险经纪人为投保人提供专业化的保险咨询与投保安排等服务,借以避免投保行为的盲目性

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第2题
客户服务礼仪是出于对客户的尊重与友好,仅仅指在服务过程中所呈现的仪表、仪容、仪态,不包括语言、操作的规范。()
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第3题
在保险消费者权益保护工作方面, 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度, 定期组织对各保险公司服务质量的评价, 并向社会披露, 以规范保险服务行为, 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外, 还包含以下() 的指标: ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。

A.①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②⑤

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第4题
以下()重要的影响竞争力的因素挑战了传统出版业。

A.竞争对手之间的定位与竞争

B.低成本进入

C.替代产品或服务

D.客户讨价还价的能力

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第5题
在确定目标市场后,寿险公司为体现出本公司的独特性,还需要对自己的产品和形象加以定位,具体主
要从以下几个方面入手()。

①服务定位

②产品定位

③人员定位

④渠道定位

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

考点:人身保险目标市场定位。

解析:寿险公司可以从产品、服务、人员、形象和渠道等五个方面入手,有针对性地向目标市场客户群提供有别于其他对手的价值,赢得客户认同。故D为正确答案。

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第6题
按照部署用途与定位不同,以下哪些不属于中国电信云服务分类()

A.公有云

B.政务云

C.电子商务云

D.企业私有云

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第7题
常用的配送服务商考核内指标包含以下哪些?()①订单处理②提货及时率管理③配送管理④综合服务

A.①②③

B.①②③④

C.①②④

D.②③④

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第8题
互联网上网服务营业场所经营单位出于安全考虑可以安装固定的封闭门窗栅栏。()
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第9题
茶艺师在待机接待时,要善于观察顾客,对顾客进行准确的定位,以求把服务做好、做活。()
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第10题
在服务企业管理中,SERVQUAL的应用不包括()。

A.更好的了解顾客期望

B.对不同企业服务水平作比较分析

C.寻找企业目标顾客

D.定位目标市场

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第11题
在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后,现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位?()

A.测试ONU光功率

B.拔插单板

C.在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试

D.重启设备

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