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[判断题]

城市轨道交通自动售检票系统（AFC)的结构进行了层次划分，轨道交通AFC系统共分为MLC计算机系统、车站计算机系统、车站终端设备、车票四个层级。（)

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第1题

当运营过程中发生紧急情况，需要紧急疏散乘客时，根据业务规则对车站自动售检票系统设置的车费免检模式。（)

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第2题

车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置，便于乘客使用，提高设备使用效率。车站需确保每个售票点正常运行的自动售票机不应少于1台.（）

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，旅服系统不包括（)。

A.售票系统

B.自动检票系统

C.导向系统

D.广播系统

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第4题

客户APP自助申购支票时，系统已自动查询限售停售情况，但对于申请日期与预约领取日期非同一日的，柜面仍需在实际领取日在限售停售查询模块查询客户最新限售停售情况。（）

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第5题

企业APP凭证申购预约功能上线后，当客户通过企业APP申请购买凭证时，系统根据客户账号及户名自动查询支票限售停售情况，符合限售或停售标准的，不允许客户申请购买。（)

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第6题

遇有旅客车票冒用时，在自动售/取票机办理取票手续时，系统将提示“您好，没有找到符合条件的订票记录，如有疑问请与人工窗口核实”。（)

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第7题

遇车站发生火灾、地震等紧急情况后，通过（)将车站AFC系统降级为紧急疏散模式，全部AG处于打开状态，乘客直接出站。

A.SC

B.ATS设备

C.IBP盘

D.BOM

E.TVM

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第8题

在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办

理自动交费手续等属于（）。

A.准保户开拓

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

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第9题

在保险产品销售过程中，协助投保人填写投保单、对保险条款做出准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等服务属于()

A.售前服务

B.售中服务

C.特殊服务

D.售后服务

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第10题

城市轨道交通服务设计是在以__________为导向，以企业服务为指导的前提下，对服务运营管理做出的规划和设计，其核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。

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第11题

中国保监会于2002年12月30日正式颁布了《关于加强航空意外保险管理有关问题的通知》，该通知规定：自2003年3月1日起严禁保险公司继续使用()销售航空意外保险保单。

A.手工出单方式

B.电脑出单方式

C.自动售单机方式

D.机场以外的销售点。

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