题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当客户拨打10086,直接按0键呼入人工台,资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时,请按照现有()受理客户的集团业务咨询需求
暂无答案
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A.智能应答是指在互联网渠道(如10086微信公众号)中,在线客服中未接入人工时,客户发送问题,机器自动解答。
B.IVR是指拨打10086热线,根据语音提示,按键播放语音。
C.智能语音导航是指拨打10086热线,和机器人对话,机器人语音播报查询结果或受理业务。
D.IVVR是指拨打10086热线,根据视频卡片展示及语音提示,进行按键选择等服务。
A.提供客户姓名
B.三个月内的2条不同的通话号码
C.一条充值缴费记录
D.一条办理记录(含业务名称、办理时间(精确到月)
E.开户入网时间,入网一年以上,核实到年;一年以内精确到月
A.③④①②
B.③①④②
C.①③④②
D.以上都不对
A.我的移动-业务历史
B.自建宽带订单状态查询
C.未完工工单查询
D.家庭宽带(自建)用户信息查询