题目内容
（请给出正确答案）
A.小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用
B.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号
C.担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上
D.小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班
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A.认为是常见虚假消除征信类诈骗，不理对方，直接挂断电话；
B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询；
C.以忙为借口挂断电话，通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况；
D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号
A.把保险金转过去
B.贷款合同有公司公章，内容可信可靠，按操作进行
C.贷款先缴费的都是诈骗，不可信
D.打电话咨询银行官方客服
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
A.弹性云硬盘只支持挂载在同一可用区内的云服务器上使用
B.弹性云硬盘可作为系统盘使用，可以卸载与挂载
C.单个弹性云硬盘在最大容量范围内支持扩容但不支持缩容
D.单台服务器支持挂载多块弹性云硬盘作数据盘用
A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理
B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班
C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录
D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张
A.一对一客户经理全程服务跟踪
B.VIP大客户热线通道，快速处理问题
C.全人工售后服务处理，多渠道售后服务保障
D.7*16小时售后服务热线(运维+客服)
A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通
B.买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家
C.客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题
D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词
A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等
B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展
C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面
D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域
