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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

收费站应当制定完善的投诉受理和反馈制度，畅通服务投诉渠道，保证投诉答复率（)。

A.不低于90%

B.不低于95%

C.为100%

D.为100%

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第1题

营商环境建设主管部门应当完善处理损害营商环境投诉举报制度，制定损害营商环境投诉举报办法，对投诉举报实行（)、跟踪督办并按照相关规定的时限将办理情况反馈投诉举报人。

A.统一受理、按责转办

B.分级受理、按责转办

C.统一受理、按职能转办

D.分级受理、按职能转办

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第2题

民用航空管理部门和机场管理机构应当建立投诉受理制度，公布投诉受理单位和投诉方式。（)

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第3题

商业银行应当建立和完善代理保险业务内控和风险管理体系，持续要求保险公司提供每年以及近两年受监管机构处罚情况以及客户投诉处理等相关情况。()

A.公司治理状况

B.财务状况

C.偿付能力充足状况

D.内控制度健全性和有效性

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第4题

商业银行应当建立健全（)，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

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第5题

法人金融机构应当制定科学、清晰、可行的洗钱风险管理策略，完善相关制度和工作机制，合理配置、统筹安排人员、资金、系统等反洗钱资源，并定期评估其有效性（）

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第6题

乘客投诉车务部职责正确的是：（)。

A.负责现场投诉的前期受理，对受理的投诉事件进行前期预判分析，录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客

C.根据授权，负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作

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第7题

根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（)。

A、参与生产企业年度生产计划的制定

B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C、参与销售企业市场开拓计划的制定

D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

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第8题

根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会的职能之一是（)。

A、参与生产企业的年度生产计划制定

B、受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C、参与销售企业市场开拓计划的制定

D、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查

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第9题

一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第10题

人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第11题

依据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）A.参与生产企业的年度生产计划的

依据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）

A.参与生产企业的年度生产计划的制定

B.受理经营者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解

C.参与销售企业市场开拓计划的制定

D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调整、调解

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