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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的话语，应具备哪些特点？

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更多“营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购…”相关的问题

第1题

在谈话中，需要做到（)

A.语言文明

B.语言礼貌

C.语言准确

D.语言华丽

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第2题

员工无论办理业务是否对口，接待人员都要热心引导、认真倾听、（)并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址

A.认真受理

B.热情大方

C.亲切热情

D.快速衔接

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第3题

营业人员（)应主动、热情、周到;微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

A.工作时

B.接待用户时

C.服务时

D.营销时

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第4题

下列有关早期脱抑制的描述不正确的是（)

A.社交行为不当

B.丧失礼貌或端正得体

C.举止冲动、鲁莽

D.懒惰

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第5题

亲切就是指为顾客展现热情、真诚（态度诚恳)、自然（言行举止大方得体)、耐心（百问不厌，百拿不烦，买与不买一个样)的服务。（)

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第6题

下面选项中能体现热情亲切的服务态度的有（)。

A.三米原则

B.礼貌用语

C.营造氛围

D.高效快捷服务

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第7题

营业人员要熟悉本岗位各类业务的（)方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.计费

B.操作

C.办理

D.收寄

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第8题

面对记者来访时正确的应对是（)。

A.主动逃避，变得恐慌

B.听不下去，与记者正面冲突

C.被记者牵着鼻子走

D.态度谦和热情礼貌

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第9题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第10题

邮件分拣员职业守则1.爱岗敬业、格尽职守，2.遵纪守法，严守秘密，3.诚实守信，礼貌待人，4.尊重客户，热情()，5.团结协作，顾全大局，6.质量为本，确保()。

邮件分拣员职业守则1.爱岗敬业、格尽职守，2.遵纪守法，严守秘密，3.诚实守信，礼貌待人，4.尊重客户，热情（)，5.团结协作，顾全大局，6.质量为本，确保（)。

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第11题

公关语言礼仪的要求应该是（)。

A.尊重对方

B.言行简明一致

C.态度热心真诚

D.措词适度得体

E.口语化倾向

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