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第2题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第4题
某日夜间妇产科收到一名生命垂危的宫外孕大出血严重休克的患者，急需手术，但无法联系到患者家属，这种情况下医院应如何处理？（）
A.报警寻找到产妇家属再征求意见
B.经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施
C.经过领导慎重讨论后再作决定
D.在联系到患者家属前暂不手术
第11题
下列关于风险自留的陈述，正确的有()：①风险自留是指损失一旦出现，企业或个人自己承担由风险事件所造成的损失;②部分风险自留通常是在有保险、损失控制等风险管理措施的情况下，企业或单位决定自留一定数量的风险，依靠自身的能力承担风险;③在其他处理风险的方法不可行的情况下，风险自留是最后的方法;④实行风险自留时，如果内部财力不足，可以临时向外借款渡过财务困难。
A.① ② ③ ④
B.① ③ ④
C.② ③
D.① ② ④
