题目内容
（请给出正确答案）
A.What kind of tea would you like？
B.What kind of drink would you like？
C.Would you like anything else？
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A.主动询问客人的健康状况，以便更好地服务
B.询问客人的文化背景，从而找到共同语言
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
_______需求：渴了要喝水，这个时候消费者只是想解渴，可能有自来水就会喝。
_______需求：渴了要喝水，但消费者会考虑到安全性可能就买一瓶2块的矿泉水或者3.5元冰红茶。
_______需求：有朋自远方来，倒杯水可能不够热情，这时你就会泡点茶给朋友，此时可能你会买上百一斤的茶。
_______需求：有比较重要的朋友来，可能要泡点功夫茶，如普洱、铁观音，这时会买上千一斤。
_______需求：珍藏名茶，几万一斤甚至几十万一斤。
A.尽可能询问客人是否能改变主意
B.如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
C.如果客人已经预付订金，则按规定不予退还
D.如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期
