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面向深化客户感知驱动流程优化,闭环解决一线问题的行动举措,集团有哪几种问题收集方式。

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第1题
自智网络分级描述不正确的是()。

A.L1:系统可根据预先配置,执行特定的重复性子任务,以提高执行效率

B.L2:在特定外部环境中,系统可以根据预定义的规则/策略,面向特定单元使能自动化闭环运维

C.L3:系统可以实时感知环境变化,并在特定网络专业中进行自优化和自调整,以适应外部环境

D.L4:这个等级是电信网络演进的终极目标,系统具备面向多业务、多领域、全生命周期的全场景闭环自治能力

E.L0:系统提供辅助监控能力,所有动态任务都需要人工执行

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第2题
工业CPS是基于数据自动流动的状态感知、实时分析、科学决策、精准执行的闭环赋能体系,解决生产制造、应用服务过程中的复杂性和不确定性问题,提高资源配置效率。实现资源优化。以下哪些为CPS往北向连接的系统?()

A.WMS

B.MES

C.OPC

D.ERP

E.SCADA

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第3题
客服智慧运营承接五大主责主业,基于服务标准、服务运营、服务监督构建全领域全流程大服务闭环体系,实现()的智慧服务。

A.面向客户

B.面向一线

C.面向管理

D.面向触点

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第4题
完善客户体验运营闭环管控,包括以下措施()。

A.建立服务标准

B.开展监测运营

C.先于客户发现问题、解决问题

D.充分利用客户体验数据,汇聚共性问题,推动流程优化变革

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第5题
《辽宁省优化营商环境条例》规定,税务机关应当按照国家规定税务机关应当按照国家规定,深化办税缴费便利化改革,优化办税流程、拓宽办税渠道、简化涉税资料、压缩办税时间、提高办税效率,推进涉税服务事项()。

A.管家代办

B.一窗通办

C.网上办理

D.容缺办理

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第6题
面向()实现一体化运营下的“一线/客户吹哨,部门报到”闭环管控。
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第7题
智能聚类共性问题,推动流程优化与变革()。

A.智能汇聚投诉问题,

B.多维分析、评价、展示

C.聚类共性问题

D.闭环运营

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第8题
差别化战略可以创造一种能被感知的独特服务,主要的目的是()。

A.提高产品质量

B.优化作业流程

C.培养顾客忠诚

D.减少顾客投诉

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第9题
属于我省制定出台《关于深化放管服改革进一步优化政府环境的意见》中部署的五大行动的是()。

A.削权减证

B.流程再造

C.精准监管

D.其他

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第10题
企业建立员工服务热线的好处有()。

A.极大提升员工咨询便捷性和满意度

B.提高HR团队整体的产能

C.通过分析员工咨询数据,闭环推进制度、流程、系统的不断优化

D.加强员工之间的沟通

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第11题
在数字化转型行动计划总纲指引下,以客户为中心,面向一线和管理,构建“()”畅通闭环的一体化多级协同管理智慧运营体系。

A.数字人力

B.价值管理

C.资产可视

D.智慧采购

E.风险管理

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