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第2题
私人银行特别准入客户包括（）
A.总行级私人银行客户 我资产5000万元人民币（含）且经过总行审批客户
B.新增在我行的金融资产且余额达到800万元的个人客户
C.按照《个人客户星级评定与服务管理办法》服务星级达到七星或七星+的客户
D.新增在我行的金融资产且余额达到2000万元的个人客户
第5题
跨越夜间模式时间点，如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席，到8:00以后客户仍然在咨询时，即按照()执行。
A.10086夜间服务模式
B.转回属地省处理
C.请客户重新呼叫
D.属地服务模式
第6题
行为制度服务礼仪中都应当有()具体要求。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心;
B.不能用公司电话谈私事;
C.电话结束前要对客户的来电表示感谢;
D.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语;
E.不可对客户爱理不理与客户争执;
第7题
服务礼仪包含的有()。
A.接听电话要使用礼貌用语，回答客户咨询要有耐心
B.电话结束前要对客户的来电表示感谢
C.不可对客户爱理不理与客户争执
D.不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题
E.不得与第三者说话尽量不讲技术术语和行业术语
第8题
根据中国农业银行关于零售业务产品营销计价考核的意见，哪项不是对客户服务贵宾客户发展的计价标准的平均值是()。
A.新增5星级客户不低于1000元/户
B.4星级客户500元/户
C.3星级客户300元/户
D.2星级客户200元/户
第10题
按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是()。
A.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。
B.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。
C.保险公司应当提供每日8小时电话服务。
D.保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。
