题目内容
（请给出正确答案）
A.对违反公司内部规定的违规行为的最低记分起点是4分
B.对违反监管规定的违规行为的最低记分起点是4分
C.对违反公司内部规定的违规行为，原则上应记1-3分
D.对违反监管规定的违规行为原则上应记7-9分
E.无论何种违规行为，只要对公司品牌声誉和经营管理秩序产生较大影响的，均应记7-9分
F.无论何种违规行为，只要引起客户投诉的，原则上均应记7分以上
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A.记分周期为连续24个自然月
B.每个记分周期的记分上限为12分
C.每个记分周期以处理措施执行完毕为计算起始月
D.记分周期为连续12个自然月
E.记分周期为一个自然年度
F.每个记分周期以处理决定下达月为计算起始月
A.违规行为涉及保单的，原则上每一件保单所对应的行为视为一个违规行为，但保单之间具有从属关系的除外
B.一个违规行为符合若干违规行为的构成要件，应选择处罚较重的违规类别进行处理
C.同一保单上存在多个违规行为，原则上应算作多次违规
D.销售人员在1个记分周期内连续两次(含)以上违规的，应从重处理
E.销售人员拒不配合或故意干扰违规调查工作，应从重处理
F.违规销售人员主动向公司报告违法违规情况，违规情节轻微，积极协助调查，妥善处理善后事宜的，可酌情降低记分档次处理
A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C.被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释
A.每一个违规行为对应一次违规记分处理，违规行为涉及保单的，原则上每一件保单所对应的行为视为一个违规行为，但保单之间具有从属关系的除外;
B.一个违规行为符合若干违规行为的构成要件，应选择处罚较重的违规类别进行处理;
C.同一保单上存在多个违规行为，应择一重处;
D.销售人员拒不配合或故意干扰违规调查工作，应从重处理;
A.非垃圾专用车辆运输废弃物的
B.在控制区内分拣废弃物的
C.在使用无单位logo的塑料袋的
D.运输或临时存放的垃圾或废弃泄露或溢出的
A.不符合《案场仪容仪表规范》的罚款50元/条/次
B.触犯《案场服务红线》所列事项的行为罚款100元/条/次，记5分
C.区域标准组无权处置违规行为人员
D.不配合区域标准组/营销负责人工作的罚款200元/条/次
A.客户回访可以只针对新单销售
B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
