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[单选题]

如意通(4G)-大众套餐转网8元(河北迁转)用户取消云游游戏权益包业务时,如何点选服务请求()得分:

A.服务请求>>单卡>>办理>>增值/权益>>会员权益包取消

B.服务请求>>单卡>>办理>>增值/权益>>在信业务取消

C.服务请求>>融合>>办理>>增值/权益>>在信业务取消

D.服务请求>>办理>>增值/权益>>会员权益包取消

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D、服务请求>>办理>>增值/权益>>会员权益包取消

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第1题
外呼时如客户为8+2套餐(8元套餐+2元小区内主叫国内移动网内钟)营销项目为模组升档时,2元语音包不会取消,外呼套餐迁转时,2元语音包会同步取消()
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第2题
以下关于预约服务受理原则说法正确的是得分:()

A.有预约服务时热线可正常办理业务

B.4G转4G资费预约后,电营无法再办理套餐变更业务

C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理-综合查询-用户业务受理历史查询

D.有预约服务时热线无法受理

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第3题
目前降套聚焦的三大场景主要是()、()

A.天地王卡降大王卡

B.低价迁转流量王

C.5G回迁4G

D.5G包用户改为5G套餐

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第4题
可通过哪些方式来判定用户是由BSS迁转到CBSS系统的()

A.套餐名称为原23G套餐名称

B.SS系统23转4的受理记录中有备注SYSTEM在**时间进行了bss迁转Cbss

C.业务类别显示为2/3G

D.业务类别显示为4G

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第5题
存量用户4G套餐用户迁转为5G套餐,可以免费副卡转收费,并赠送钟国内通话()
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第6题
某用户更改低资费套餐或XZ,做为星客经理应做如何动作()
A.准备工作:查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况,是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B.我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务,如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了,而且现在您迁转我向您推荐的资费,不但可以享受7折的优惠,宽带还能提速至1000MC.查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的,如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D.您这个号码是一个稀缺资源的靓号,现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了,您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多,建议您保留使用E.请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有,每月是**元,包含**G流量和**分钟数,如果您觉得这种资费更适合您,我也可以现在为您预约变更(根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐)
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第7题
5G会员升级包是一款流量包,4G套餐用户订购5G升级包就可以享受5G会员权益。()
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第8题
-以下哪一项服务请求节点与客户问题是一致的()

A.咪咕数媒->咪咕阅读->功能使用->会员权益无法享受->全局流转:咪咕阅读会员办理会员未生效

B.咪咕数媒->咪咕阅读->售后服务->咪咕书城->不发货/缺货:中信书店订单不发货

C.咪咕视频->咪咕视频APP->办理规范->取消不成功->全局流转:咪咕视频会员如何取消

D.彩印->彩印->营销宣传->用户要求加入白名单->用户要求加入白名单:用户无咪咕业务咨询

E.咪咕文化->咪咕+融合品->营销宣传->奖品/奖励未收到/延迟收到->全局流转:咪咕咖啡取消订单

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第9题
关于5G升级包以下说法正确的是得分:()

A.涉及10010人工给用户推荐套餐档位时,一屏清精准服务有策略推荐的以推荐为准

B.一屏清精准服务没有推荐的以对外宣传档位推荐

C.订购时可以选择立即生效或次月生效

D.取消时可以选择立即生效或次月生效

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第10题
79元4G融合转79元5G融合,套餐价值不变,由原来79元套餐,改为59融合+19升级包+1元宽带提速包,如果期间用户取消了19元5G升级包,用户在使用不超套前提下出账金额是60元()
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