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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于()①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力;②提高客户满意度，培育忠诚客户群;③发挥比较优势，实现差异化经营;④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

A.①②④

B.①③④

C.②③④

D.①②③④

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更多“做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，…”相关的问题

第1题

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括()①团体保单持有人;②公司产品精算师;③团体保险代理人;④公司股东。

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第2题

健康保险核保人员的基本职责是（)。

A.控制经过选择的被保险人团体的实际死亡率在预定死亡率安全范围之外

B.选择符合保险公司预定死亡率的优良保件

C.排除危险性高的不良保件

D.对客户维持公平合理的保险费率

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第3题

基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。

A.外部客户

B.内部客户

C.举绩者

D.监管部门

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第4题

保险凭证是被保险人获得保险保障、享受保险服务、以及发生保险事故后向保险公司索赔的重要依据。根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号)，以下关于保险凭证的说法中，正确的是()。①保险公司承保团体保险业务后，保险公司必须向投保人和被保险人签发保险凭证②保险公司承保团体保险业务后，应当及时向被保险人签发保险凭证③投保人和被保险人未要求提供纸质保险凭证的，可以提供电子保险凭证，同时应向被保险人提供网络、电话和柜面等保险凭证查询渠道④对符合文件相关规定的特殊情形的，可以不向被保险人签发保险凭证

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.②③④

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第5题

保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，不正确的是()。

A.同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强

B.在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位

C.企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值

D.团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

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第6题

保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括()：①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第7题

某保险公司通过对市场的细分，决定于2012年推出一款针对高端人士的团体健康保险，希望将健康保险的总保额设定在100万以上，并提供紧急救援、双语咨询服务、协助就医等特色服务。该团体保险业务的提供者进行市场细分的主要定位策略是()。

A.集中于单个目标市场

B.有选择的专业化或多个目标市场

C.覆盖整个市场

D.产品的专业化

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第8题

下列关于团体健康保险三方受益的说法错误的是（)。A．企业通过委托保险公司经办，签订团险合同，团

下列关于团体健康保险三方受益的说法错误的是()。

A．企业通过委托保险公司经办，签订团险合同，团体保单，团体核保，灵活性强，采用经验费率，实现低成本运作

B．雇员通过参与集体谈判，加入团体保险合同，可以避免单独个人承保时相对保险公司的弱势地位，减少逆选择

C．保险公司可以降低争取分散保单的人力成本，针对每个企业的实际需要灵活设计产品，改善服务

D．企业可以通过这种方式减少对员工福利的支出，降低了成本

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第9题

对团体客户而言，第三方管理的作用主要体现在()： ①第三方通过建立广泛的医疗机构网络，便于团体客户接受优质低价的服务; ②有利于团体客户及其员工简单、快速、放心地办理理赔手续; ③有利于消费者更准确地选择保险计划; ④第三方还可以为团体客户及员工进行健康指导、疾病预防等多种服务; ⑤可以帮助保险公司降低运营管理成本。

A.①②③④

B. ①②③⑤

C. ②③④⑤

D. ①②③④⑤

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第10题

一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的()。

A.专业性

B.差异性

C.不可储存性

D.生产和消费同步性

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