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第7题
保险公司是电话行销的最后责任承担人，应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是()。①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
第8题
下列关于分红保险回访制度的描述中错误的是()。
A.保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
B.电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
C.通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录
D.保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
第9题
下列关于分红保险回访制度的描述，错误的是()。
A.保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
B.电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
C.通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录
D.保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
第11题
工艺品的鉴赏中，对工艺品艺术价值评判观点正确的是（）。
A.工艺品制作使用名贵材料，则艺术价值一定很高
B.工艺品制作无论是用什么材料，只要技艺精湛都具有很高的艺术价值
C.工艺品制作使用廉价材料无论运用的技艺多高超，都不会有很高艺术价值
D.古代工艺品艺术价值大于现代工艺品
