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更多“天猫客服和客户的聊天过程中，不得出现好评返现、打款、免单等字…”相关的问题
第1题
天猫售前客服在接待过程中，有售后客户分流过来，为了避免问题升级，应当怎样处理？（)
A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服
第2题
客户：为什么天猫的这款空调有送个电风扇，你们店铺不送呢？ 客服：不好意思，我们这边是京东平台，
客户：为什么天猫的这款空调有送个电风扇，你们店铺不送呢？
客服：不好意思，我们这边是京东平台，只负责店铺的产品，天猫平台的我们是不清楚的呢，我们店铺现在也是有活动的哦，建议您在京东购买
以上对话是否有违反京东规则？()
此题为判断题(对，错)。
第4题
以下哪些属于天猫违规操作？（)
A.把A客户电话号码告诉给B客户
B.把A客户收货地址告诉给B客户
C.把A客户的订单号等信息告诉给B客户
D.B客户要求更改A客户的发货地址，客服答应修改
第6题
客服在遇见退换货订单的时候应该（)。
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
