题目内容
（请给出正确答案）
A.外呼客户邀评
B.组织网点负责人开展会议，制定网点考核标准
C.数据分析，评估网点服务能力，淘汰较差的网点
D.将差评和投诉整理复盘，内部追责到网点责任人
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A.战略风险
B.信用风险
C.保险风险
D.操作风险
A.依法应当回避而未申请回避的
B.诱导投标人澄清的
C.因劳务报酬(评标费和交通费)异议，而拒绝继续评标或者拒绝签字的
D.有倾向性诱导性发言并对评标造成不良影响的
A.因内控制度不落实或其他原因导致重大责任事故的案件
B.有违规违纪行为受到处罚的
C.因服务质量问题造成客户投诉或新闻媒体曝光，经查属实，造成较大社会影响和严重后果的
D.申报过程存在严重弄虚作假行为的
A.因发生了洪水、地震等不可预见的紧急情况，导致只能从某一特定供应商处采购
B.因保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，导致只能从某一特定供应商处采购
C.因采购艺术品或者因专利、专有技术、专业团队，导致只能从某一特定供应商处采购
D.因货物或者服务使用不可替代的专利、专有技术，或者公共服务项目具有特殊要求，导致只能从某一特定供应商处采购
A.隐瞒提前解除合同可能产生的损失
B.代替客户垫交保费引发纠纷的
C.因服务质量问题被客户投诉，经查证属实的
D.串通投保人、被保险人或者受益人，骗取保险金或保险赔款;
A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范
B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改
C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告
D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.各人身险保险公司直接认定
B.各人身险保险公司认定后申报，经评审工作小组审核备案，由评审工作小组对其评审
C.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经评审领导小组讨论通过
D.由所在人身保险公司按照评定标准组织自评，在此基础上择优推荐申请，由评审工作小组对其考核合格后，经上海市金融服务办公室讨论通过。
