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第5题
总部客服部《关于加强网格服务工作的指导意见》（客服通〔2020〕80 号)文件，总部从（)方面，提出如下网格服务工作指导意见。
A.服务在格、能力入格
B.服务在格、支撑入格
C.能力在格、服务入格
D.支撑在格、服务入格
第9题
配电自动化以（)为基础，综合利用计算机技术、信息及通信等技术，实现对配电网的监测与控制，并通过与相关应用系统的信息集成，实现配电系统的科学管理。
A.一次网架和设备
B.配电线路
C.自动控制系统
D.配网设备
第10题
装维员在上门准备过程中应做什么？（)
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
