严格执行商户回访制度，加大回访频率，加强商户交易的技术监控，开展风险分析，完善问题交易处理流程，做到对受理风险（）、（）、（）

A.早发现

B.早预防

C.早报告

D.早处置

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第1题

《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》要求，保险公司要重视消费者权益保护工作，完善()等相关制度，确保关键环节服务到位。

A.销售回访

B.赔付管理

C.手续费管理

D.投诉处理

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第2题

商户撤场需要1周内对系统内一年内所有定单，使用400电话回访（）

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第3题

以下叙述中，符合《通知》有关加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识的工作要求的有() ：①人身保险公司要按照有关监管规定向消费者出示保险条款、产品说明书和投保提示书，提示保单收益的不确定性、除外责任等与消费者利益密切相关的情况; ②要建立消费者风险承受能力测试制度，确保将合适的产品销售给有真实保险需求的人群; ③要落实新单回访制度，确保在犹豫期内完成回访，对接受回访消费者的真实性进行甄别，回访用语符合监管规定; ④要建立销售误导责任追究机制，强化各级管理人员对销售误导行为的管控责任，将销售误导行为与销售人员及其所在机构高管人员的经济利益挂钩; ⑤要建立销售人员分级分类管理办法，构建针对销售人员的诚信经营考核评级体系。

A.①②③④⑤

B.③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②

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第4题

根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民

有关问题的通知》，下列说法正确的是()。

A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。

B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制，应在客户收到正式保单后的72小时内，对客户实行100%回访并建立回访记录。

C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度，对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。

D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，损害其他保险公司的商业信誉，不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。