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[多选题]
质检中操作规范考核哪些？（)
A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间
B.hold单次咨询不超过1分钟，单通电话咨询不超过2次
C.坐席不得抱怨服务中心或其他代表或部门(商家、供应商等)
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A.升级需与客户确认回电号码，并告知回电时间
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A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片，告知明天就会去工商投诉，一线专员未升级工单处理，仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码，一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信，一线安抚用户，婉拒告知工作人员不能添加用户微信
A.点击短信里的网站链接，按照提示在手机上操作“升级”
B.置之不理、删除短信
C.向银行官方电话咨询、查证后按提示操作或办理
D.点开链接测验真伪
A.SGsAP-PAGING
B.SGsAP-IMSI-ATTACH
C.SGsAP-LOCATION-UPDATE
D.SGsAP-IMSI-DETACH
E.SGsAP-RELEASE
A.未经审核批复进行重大操作
B.未按审核批复的操作方案进行执行且无正当理由
C.一个月内超过两次(含两次)重大操作申请不及时、不规范
D.重大操作出现重大问题未及时汇报并解决
A.紧急的重大操作未按时提前申请
B.非紧急的重大操作未按时提前申请
C.重大操作申请内容填报不全、不真实，上报渠道不规范
D.重大操作影响业务及客户感知事项描述不清楚
人员配备工作包括。（）
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、考核、晋升组织成员
A.未经允许、业务忙时升级在网设备
B.对网管服务器的后台程序进行禁停操作
C.对网管下设备配置、控制命令、单盘软/硬件复位操作
D.对设备光缆进行操作、单盘激光器关闭、环回或其他操作
