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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第1题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

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第2题

风险管理范畴中所指的损失不等同于一般的损失，它是指人身伤亡或经济价值的非故意的、非计划的、非预期的减少。按照该定义，下列属于损失的有()。①地震导致房屋倒塌②因考虑到战争风险企业暂时放弃出口而导致销售额下降③机动车长期使用造成的正常折旧④出外游玩意外受伤

A.①②③④

B.①②④

C.①③④

D.①④

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第3题

营销员徐某在向客户张推荐人身保险新型产品时，仅作中等红利演示未提醒客户该类保单收益具有不确定性，且在分红演示表上书面承诺高于银行同期利息。后张某在公司兑现保险责任时发收益与徐承诺不符，遂投诉至公司。

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第4题

甲于2010年2月14日向乙发出签订合同的要约，乙于2010年2月28日承诺同意，甲、乙双方在2010

年3月13日签订合同，合同中约定该合同于2010年3月25日生效。根据《合同法》的规定，该合同的成立时间是（）。

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第5题

甲于2月14日向乙发出签订合同的要约，乙于2月28日承诺同意，甲、乙双方在3月 13日签订合同，合同中约

定该合同于3月25日生效。根据合同法律制度的规定，该合同的成立时间是()。

A．2010-2-14

B．2010-2-28

C．2010-3-13

D．2010-3-25

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第6题

代理保险业务客户投诉及危机事件处理的严格保密原则要求邮政企业和邮储银行()

A.与保险公司保持统一处理口径

B.可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺

C.不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露

D.不得代表保险公司擅自承诺客户

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第7题

三方协议书不等同于劳动合同，具体而言，二者具有哪些区别？（)

A.适用法律依据不同

B.签订时间不同

C.签订主体不同

D.时效性不同

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第8题

关于幻灯片的理解，下列表述错误的是：（)。

A.一张幻灯片不等同于Word的一个页面

B.一张幻灯片等同于word的一个章节

C.想要提高幻灯片的等级，就要尽可能地减少文字

D.幻灯片应多用图型和图表说话

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第9题

营销类理赔授权仅作意向性投标使用，不得用于处理实际理赔案件，被授权人不得代表公司向第三方做出任何理赔承诺或保证。（)

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第10题

当事人在互联网上通过QQ进行磋商，商定最终需要签订合同确认书，那么双方的合同于（)成立。A．双方

当事人在互联网上通过QQ进行磋商，商定最终需要签订合同确认书，那么双方的合同于()成立。

A．双方意思表示一致时

B．表示承诺的文字在MSN上显示时

C．签订合同确认书时

D．双方就主要条款达成一致时

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第11题

张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客

户至上的服务理念。()

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