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[单选题]

天猫顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是()

A.因咨询问题较多,小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题,并对产品进行卖点介绍,促单

B.当时处在早晚班交接时段,小明见问题较多,直接转接给了晚班同事进行后续解答

C.小明针对顾客问题分条回复后,并在推荐本品同时进行了关联销售,避免了一问一答回复方式,达成销售,顾客满意

D.小明回复顾客问题后,顾客又再次问其他问题,小明耐心解答顾客问题,打消顾客疑虑、询问顾客需求,针对顾客需求推荐了其他产品

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第1题
以下哪些退款原因会需要赔付订单金额的30%,最低不低于500个天猫积分,最高不高于5万个天猫积分(天猫积分支付形式)?()

A.商品质量问题

B.未按约定时间发货

C.缺货

D.发票问题

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第2题
天猫平台延迟发货的商家需以发放()方式赔付消费者,其计算标准为商品实际成交金额的(),单笔赔付
天猫平台延迟发货的商家需以发放()方式赔付消费者,其计算标准为商品实际成交金额的(),单笔赔付

金额不高于()元。同一买卖双方且付款时间在一个自然内的多笔交易赔付金额合计最高不超过()元。

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第3题
用户咨询商品参数问题时,客服的正确做法有?()

A.在京东商品详情页查询

B.在天猫商品详情页查询

C.在知识库中查询

D.告知用户查询不到

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第4题
在自定义分析中以店铺商品圈人时,指定商品id购买人数不足2000的原因可能有哪些?()

A.系统bug

B.的店圈选的真实人数确实不足2000

C.数据银行中没有勾选商品所在天猫中的二级类目,需要在银行中新增该商品所在二级类目,再去圈选人群

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第5题
关于货物装卸安全方而,下列说法正确的是()。

A.搬运商品时,如商品体积过重,可以在地而上拖拉、用单手托或以脚踢商品

B.货物到站后,可以随意堆放

C.在卸货时,如有顾客进店消费,可以不予理睬

D.使用梯子时要摆正放稳,人字梯应完全打开再使用,禁止双脚同时站在梯子最高层

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第6题
天猫商家存在延迟发货,买家进行投诉发货延迟,天猫核实成立后会扣除6份,属于一般违规。()
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第7题
正常情况下(除大型促销活动除外),天猫规则规定发货时间是()

A.当天发货

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

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第8题
荣耀官方旗舰店的缺少发票问题的大小类问题是选择天猫官方旗舰店/投诉类/购物体验类/发货类问题投诉()
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第9题
用户购买手机会经历哪些环节?()

A.进店

B.下单

C.付款

D.发货

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第10题
购买商品时首选天猫商品。()
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第11题
以下那个选项的信息可以在工作台上发给顾客的是()。

A.支付宝(zfb/zhifubao)

B.发票截图

C.天猫(TM/tianmao)

D.JD

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