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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

现场处理客伤事件,属地车站按照首问责任制,()应积极响应,救助受伤乘客,依据伤情或乘客要求协助拨打120,采取有效措施维护现场秩序

A.值班站长

B.接报第一人

C.客伤管理

D.站区长

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第1题
客伤案件发生后,车站()作为现场处理负责人。

A.客伤主办

B.分管客伤经理

C.值班站长

D.站长

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第2题
当车站发生1人及以上死亡或同时3人及以上受伤的客伤事件时,应认定为二类客伤。()
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第3题
以下属于乘客事物处理原则的是()。

A.首问责任制原则

B.投诉无申辩原则

C.准时原则

D.现场处理原则

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第4题
当发生客伤事件时,员工首先应对乘客伤情表示关心,尽量安抚乘客情绪,询问乘客需求,再进行现场设备处理及人员安排。事件处理过程中应做到()对乘客的疑问只进行描述性解释。

A.不冷漠

B.不推脱

C.不随意许诺

D.不擅自对对现场情况罔下定论

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第5题
列车发现旅客在区间坠车(跳车)时,距跳车地点较远时或紧急停车后在现场未发现坠车(跳车)旅客时,列车长应()。同时车内要做好调查取证工作,按规定及时向处理站移送有关材料。

A.向客调汇报

B.亲自会同乘警下车

C.电报通知有关区段车站

D.向前方停车站汇报

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第6题
地铁责任类客伤报送模板:XXXX年X月X日XXX站XXXX(客伤地点),XXXX(客伤事情经过),经车站判定该起客伤为X客伤(地铁责任?第三方责任?乘客自身责任?)。()
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第7题
客伤事件的视频取证可以用手机翻拍。()
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第8题
车站的备用金用途()。

A.银行兑零

B.给乘客找零、兑零

C.TVM补币

D.乘客客伤救护时临时借用的现金

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第9题
乘客投诉车务部职责正确的是:()。

A.负责现场投诉的前期受理,对受理的投诉事件进行前期预判分析,录入车站乘客事务管理台账

B.负责本部门投诉事件的调查、分析,提出初步处理意见和整改措施,及时反馈处理结果,在规定时限内回复乘客

C.根据授权,负责本部门一类有责投诉定责后续处理

D.负责本部门有效投诉的整改工作

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第10题
公安民警在异地现场处置过程中出现人员轻伤、重伤、死亡事件的,现场处置结束后,应当()。

A.向所属公安机关书面报告

B.向所属地人民检察院书面报告

C.向现场所在地公安机关口头报告

D.向现场所在地公安机关书面报告

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第11题
突发事件发生后,应急预案未启动前,最先到达现场的抢险应急救援队伍按照“谁先到,谁指挥”的原则实行先期处置,及时将情况报告属地政府。()
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