如果结果不匹配，请 
更多“整转现场杜绝服务禁语和忌语，做到()、语音清晰、语气诚恳、语…”相关的问题
第1题
装维人员服务形象应做到三统一是（)
A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;
B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;
C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
D.统一的上门服务
第8题
装维员在上门准备过程中应做什么？（)
A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满
第11题
收费人员对待司乘人员的批评建议，应虚心接受、态度端正，禁语包括（)。
A.您稍等，这个政策我找班长帮您解答
B.有意见找领导去，投诉电话在这里
C.我就是这种态度，你能拿我怎么样
D.有本事你告去，上哪儿告我都不怕
