题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
倾听时，应注意的问题有（)。
A.消除干扰
B.鼓励对方开口子
C.观察并使用肢体语言
D.尽量避免专断打断他人谈话或过早下结论
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更多“倾听时，应注意的问题有（)。”相关的问题
A.双手
B.单手
C.左手
D.右手
A.提问不要一个问题接着一个问题，要给对方以间隔。
B.要注意提问的口气，不要把提问变成质问
C.要尽量用医学术语提问
D.应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式，如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。
E.服务对象不明白所提问题的意思时，要同一问法反复重复这个问题。
A.要以保存本机关形成的文件材料为重点
B.正确处理完整与精炼的关系
C.对档案的鉴定应反复进行
D.定期保管的文书档案必须标时划分
保险索赔的欺诈行为往往较难察觉，保险人在理赔时应注意的问题不包括（）。
A. 索赔单证的真实与否
B. 投保费的收取是否符合法律法规的要求
C. 投保人是否有重复保险的行为，受益人是否故意谋害被保险人
D. 投保日期是否先于保险事故发生的日期
A.及时对保险标的进行再次审核
B.保险标的的危险程度有增加或减少时，应相应调整保险费率
C.根据上一年的经营状况，对承保条件与费率进行适当调整
D.保险标的是否还可以正常使用
A.倾听是激励对方一种简单有效的方法
B.开放式提问指的是对方只能用“是”或“不是”来回答问题
C.核实的内容包括仔细聆听、观察非语言行为、尝试去了解它的涵义等
D.抚摸可使不安的人安静下来，对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方注意，加强沟通的作用
A.索赔单证的真实与否
B.投保费的收取是否符合法律法规的要求
C.投保人是否有重复保险的行为，受益人是否故意谋害被保险人
D.投保日期是否先于保险事故发生的日期
