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[判断题]

通过人工台办理宽带复通业务,因系统原因导致当月无法正常收取,此问题可将工单转至营业厅协助补费()

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第1题
客服人工办理的宽带未安装客户要求撤单,前台员工提交到中台业务,告知客户48小时处理取消,无人回电()
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第2题
客户来电明确办理移机,客户代表应如何处理得分:()

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准

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第3题
以下可以通过协同至中台受理的业务有()

A.咨询宽带到期续费

B.魔百和加装

C.宽带提速包及魔百和点播年包办理

D.宽带新装

E.路由器购买

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第4题
针对在线工号办理且未竣工的宽带新装要求撤单的不再转接宽带营销专席处理,需通过“全部菜单分类—中台业务—任务管理—任务单受理”,业务类型选择“宽带撤单”记录提交,地市办理的建议客户到营业厅()
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第5题
客户要求办理销户或停机保号业务,人工台需要挽留,如挽留不成功需要告知客户销户或停机保号业务流程并需要点击来电原因()
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第6题
欠费开机服务规范以下说法正确的是()

A.综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后, 在左侧边菜单中选择XX(地市名称)欠费停机-紧急开机进行转接

B.每个月欠费开机的次数是没有限制的

C.每月1-2日话费未出账,人工不受理欠费开机

D.通过客服系统-来电信息界面停开机处旁边的详细里的欠费开机记录查询,受理模式显示为 [14]客服的,则计入人工台欠费开机次数

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第7题
哪些客户适合引导场景测评()

A.客户要求套餐降档,但不存在不满,且明确提交工单压降能给予更改的

B.客户来电咨询取消人工台无法受理业务,需通过营业厅办理,不满意需到营业厅办理时

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第8题
中珠宽带通过人工台登记新装,如用户致电催装,则发送便笺到工号02650()
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第9题
当需要验证身份证号码时,通过新客服系统身份认证功能,对新客服系统左侧号码栏的号码(即:客户业务查询或业务办理的号码,不包含宽带编码)进行身份证号码验证()
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第10题
集团业务账单调整场景中,因我公司原因需要对账单进行调整的包括哪些场景()。

A.由于需求或系统无法实现的特殊计费要求需进行账单调整

B.全网平台(CMIOT、BBOSS等)产品因计费问题等只能通过账单调整方式处理的

C.因系统计费、业务办理差错等原因导致发票金额与实际不一致且不能通过其他方式处理时,申请调整账单

D.因代付关系结束或产品过户等原因需要调整账单

E.系统应出账单而未出时(含设备割接)需调整账单

F.公司自用或测试产品发生的费用

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第11题
在线工号办理的未竣工宽带撤单,可通过()受理

A.中台业务

B.建议到营业厅

C.提交融合支撑受理

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