A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
A.综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后, 在左侧边菜单中选择XX(地市名称)欠费停机-紧急开机进行转接
B.每个月欠费开机的次数是没有限制的
C.每月1-2日话费未出账,人工不受理欠费开机
D.通过客服系统-来电信息界面停开机处旁边的详细里的欠费开机记录查询,受理模式显示为 [14]客服的,则计入人工台欠费开机次数
A.由于需求或系统无法实现的特殊计费要求需进行账单调整
B.全网平台(CMIOT、BBOSS等)产品因计费问题等只能通过账单调整方式处理的
C.因系统计费、业务办理差错等原因导致发票金额与实际不一致且不能通过其他方式处理时,申请调整账单
D.因代付关系结束或产品过户等原因需要调整账单
E.系统应出账单而未出时(含设备割接)需调整账单
F.公司自用或测试产品发生的费用