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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第1题

在客户服务中，财产保险公司应客户要求收集长期气象、灾害预报及适时的天气预报信息协助客户作好灾害预防工作的服务内容属于()。

A.重点服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第2题

在客户服务中，财产保险公司可以主动或应客户要求，收集中长期气象灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于()

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.特殊服务

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第3题

在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象，灾害预报做好灾害预防工作的服务内容属于（)。

A、定损服务

B、特殊服务

C、售前服务

D、售中服务

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第4题

在客户服务中，财产保险公司应客户要求，搜集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做

好灾害防御工作的服务内容属于()。

A．重点服务

B．特殊服务

C．售前服务

D．售中服务

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第5题

在客户服务中，财产保险公司应客户要求，收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做

好灾害防御工作的服务内容属于（）。

A.重点服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第6题

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人准确清晰地解释保单条款，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第7题

在财产保险中，保险公司应客户要求提供气象信息，以帮助客户做好防灾防损工作，这种服务是()

A.重点服务

B.特殊服务

C.售前服务

D.售中服务

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第8题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第9题

保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言，保险人为客户提供的契约保金、保险赔付等服务活动属于()。

A.售前服务

B.售中服务

C.附加服务

D.售后服务

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第10题

供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（)工作。

A.售前服务

B.供电方案的确定

C.审图

D.售后服务

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