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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业务员小王如下做法你觉得正确的是（）

A.接待客户的时候可以嚼口香糖，以免口气影响客户

B.在店面接听客户电话时，不能趴在左面上或依靠在椅背上

C.如客户讲投诉电话打至店面，且投诉当时人不在店面时，可告知客户，不是我负责这件事，请客户晚些再打

D.如遇客户吸烟，需告知客户室内不能吸烟，吸烟需到店外

答案

B、在店面接听客户电话时，不能趴在左面上或依靠在椅背上

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第1题

你觉得什么才是最合适的做法（）

A.举报下架

B.家长应正确积极的引导孩子

C.可填空

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第2题

小王上大学后一直处于“亚心理状态”，做什么都提不起精神，缺乏学习动力，他向社会工作者表达了希望改变目前状况的想法。为了识别影响小王当前状况的客观因素，社会工作者适宜的提问是()。

A.“你的亚心理状态是从什么时候开始的？”

B.“亚心理状态对你来说意味着什么？”

C.“你是怎么看待自己的亚心理状态的？”

D.“你觉得这种亚心理状态对你的影响是什么？”

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第3题

有一个同事，在完成岗位工作的同时，在另一家相同企业里做兼职，你觉得他的做法可行吗（）

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第4题

一名员工小王，主管安排他整理一份数据，结果发现两个地方错了。主管在部门会议上就小王这种做事不认真的态度作出批评，让部门其它成员引以为戒。从BEST反馈的要求来看，你认为这种做法的正确性（）

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第5题

中你父母的做法你觉得公平吗（）

A.非常不公平

B.不公平

C.既不觉得不公平也不觉得公平

D.公平

E.非常公平

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第6题

有人说以100块一张向你收购银行卡，你觉得价钱蛮合理，就答应了（）

A.以上做法合理，可以赚钱是件好事

B.以上做法合理，但是需要签订合同

C.以上做法不合理，私人交易存在安全隐患

D.以上做法不合理，买卖银行卡肯定存在违法犯罪行为

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第7题

在泰国普吉岛的旅游行程中，在出海游览皮皮岛的活动中，有两种交通工具可以选择，一是大船，速度慢但是平稳，一是快艇，速度快但是颠簸。旅行策划小张为一旅游团安排水上交通工具，看到绝大多数游客都是青年人，只有几位七八十岁的老人，根据多数原则就统一为他们安排了快艇。你觉得他的做法正确吗。（）

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第8题

课间和同学们玩游戏时，被一个同学撞了一下，你觉得此时的恰当做法是（）

A.自己退出游戏，检查自己受伤了没有

B.游戏中发生碰撞是正常的，继续和同学们玩游戏

C.警告那位同学，玩游戏时要小心

D.想也不想就跑去告诉老师

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第9题

假如有客人说忘带房卡，作为酒店员工，你觉得以下哪个做法最好（）

A.立即满足客人要求，帮客人开门

B.礼貌的协助客人去前台办新房卡

C.置之不理

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第10题

你认为下列行为中哪个是正确的（）

A．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的定金，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理，还和客户说要退款可以，必须到现场参加一天才能退，严重损害公司信誉和形象B．某员工在对接客户的时候，客户由于在忙工作没有回应他，此业务员多次发信息及语音给客户后，客户觉得被骚扰，直接挂断并将业务员删除微信好友。结果此业务员不但没有反省自己的行为是否影响到客户，却重新申请添加客户为好友，并用备注辱骂客户，给公司抹黑C．代理商客户投诉合同一直没有完善，某客服经理得知情况后，第一间与客户对接，发现是客户自己的原因造成的合同丢失，并重新补寄了一份合同给客户，协助客户完善了合同，方便了代理商次月结算D．客户王某来参观公司，当天服务经理没有在公司，所以没来得及对接。也没安排人对接

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第11题

酒吧服务员小王和往常一样，按照规范和要求，为所辖区域内的客人提供规范的服务。这时，邻桌的客人叫他，要求再加两杯啤酒，小王立即从吧台取了两杯啤酒给客人送去，正准备将啤酒放下时，被旁边的客人碰倒，啤酒洒到了客人身上，客人很生气，此事正好被正在巡视的你看到，你该如何处理？请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.立即向客人表示歉意

B. 在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服

C. 征求客人意见，是否需要帮客人送洗衣厂洗涤

D. 告诉客人，啤酒不会在衣服上留下痕迹，不必着急

E. 在你的权力范围内，主动给客人酒水打折

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