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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是()。

A.良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势

B. 通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务

C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用

D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

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第1题

下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是()。

A.客户是企业的一项重要资产

B. 客户关怀是客户关系管理的中心

C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系

D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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第2题

以下关于保险公司培养忠诚顾客的营销策略的陈述中，正确的是()。①保险公司要将其主要资源投入到保持和发展与忠诚顾客的关系上②改革现有佣金体制，建立约束机制，把顾客忠诚度当作一种重要衡量标准③建立详实有效的顾客资料数据库④建立和完善客户关系管理系统，加强与忠诚顾客的交流⑤多措并举提高员工素质

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

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第3题

关于有效的客户关系管理，下列说法错误的是()。

A.在保险合同有效期内，保险经纪人继续与保险公司和客户保持联系

B.为每个客户建立独立的客户档案

C.保存与每个客户的往来文件、保险单、赔案资料

D.为个别客户保存财产

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第4题

下列关于近因原则的陈述中，错误的是()。

A.近因是对损害发生具有决定作用的原因

B.近因是对损害的发生起有效作用的原因

C.确定保险事故原因和保险赔偿责任需遵循近因原则

D.近因是保险人承担保险责任的结果

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第5题

关于员工福利制度发展的现代发展阶段(20 世纪 90 年代之后)，下列陈述错误的是()。

A.员工福利制度的发展与人力资源的管理紧密地结合

B. 员工持股计划兴起

C. 福利制度管理更加制度化和系统化

D. 福利制度管理呈现出社会化趋势

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第6题

近因原则是人身保险合同的基本原则。下列关于近因含义的陈述，错误的是()。

A.近因是对损害或损失的发生起决定性作用的原因

B.近因是时间上最接近保险事故发生的原因

C.近因是对损害或损失的发生起有效作用的原因

D.近因是能够引起法律责任承担的原因

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第7题

关于对标管理，下列陈述错误的是()。

A.对标管理的主要目的是审视本企业的工作质量

B. 内部对标是最简单的对标管理

C. 行业或功能对标的好处在于很容易找到愿意分享信息的对标对象

D. 程序对标的对象是直接的竞争对手

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第8题

下列关于客户关系管理的含义，正确的是()： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A.①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④

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第9题

下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是()：①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。

A.①③

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③④

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第10题

下列关于风险管理效果评价的陈述，正确的有()：①风险管理过程是一个动态过程，风险是在不断变化的，过去适用的方法将来可能会失效;②当前的风险管理措施可能不是最优的，甚至可能是错误的，需要通过检查和评价来发现并加以调整;③效果评价对于实现风险管理目标、提升风险管理决策水平具有重要意义;④对风险管理工作业绩进行检查和评价的标准是效果标准。

A.①②③④

B.②④

C.①③

D.①②③

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