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[判断题]

力场分析是巴纳德提出的推动变革、克服变革阻力的理论和方法。（)

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第1题

有关力场分析，错误的是（)。

A.有助于促使人们集中精力消除阻力

B.这种方法适用于特定的管理层次

C.是常用于识别某一特定的变革活动的动力和阻力的工具

D.借助为场分析，人们可考虑每种力量的相对强度和对力量的可控性

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第2题

在人寿保险经营中，克服通货膨胀影响最主要的方法是（)

A、险种的不断变革

B、利息给付增加

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第3题

推动“三大变革”，就是质量变革、效率变革、动力变革，紧紧依靠创新驱动来实现。（)

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第4题

（多）客户关系管理的产生原因包括（）

A.技术的推动

B.需求的推动

C.社会文化的变革

D.管理理念的更新

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第5题

十四五规划指出，把新发展理念完整、准确、全面贯穿发展全过程和各领域，构建新发展格局，切实转变发展方式，推动（)，实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。

A.质量变革

B.效率变革

C.动力变革

D.效益变革

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第6题

下列不属于勒温提出的组织查革三部曲的是？（)

A.解冻

B.变革C再冻结

C.应用

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第7题

智能聚类共性问题，推动流程优化与变革()。

A.智能汇聚投诉问题，

B.多维分析、评价、展示

C.聚类共性问题

D.闭环运营

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第8题

完善客户体验运营闭环管控，包括以下措施()。

A.建立服务标准

B.开展监测运营

C.先于客户发现问题、解决问题

D.充分利用客户体验数据，汇聚共性问题，推动流程优化变革

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第9题

本世纪初中央提出“以信息化带动工业化”，那么对企业ERP项目最恰当的定位是（)

A.信息系统集成项目

B.管理变革项目

C.技术改造项目

D.工作流实施项目

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第10题

以下不属于从“教育实践中提出的问题”的是（)

A.教育经费的投资渠道研究

B.学习方式的变革研究

C.独生子女与小组合作学习研究

D.教育学作为科学的理论体系和结构

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