题目内容
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[单选题]
上海金融窗口优质服务劳动竞赛内容中对于推行标准化管理的描述错误的是()。
A.构建科学合理的服务标准系
B.制定标准化工作流程
C.规范服务内容,安全保障和环境维护
D.倡导精细化管理
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A.构建科学合理的服务标准系
B.制定标准化工作流程
C.规范服务内容,安全保障和环境维护
D.倡导精细化管理
A.“人文关怀心理疏导”,45%
B.“人文关怀心理疏导”,35%
C.“基层网点负责人岗位培训”,45%
D.“基层网点负责人岗位培训”,35%
A.改善客户的体验提高窗口服务质量
B.接待客户语言规范,态度热情,热情服务,微笑迎送
C.服务客户以诚相待,想客户所想,急客户所急
D.深化理想信念、职业道德教育。
A.加强服务渠道升级改造
B.功能布局合理设施环境整洁舒适。
C.各类标识、服务公示监督措施设置有序、一目了然。
D.业务单据、安全提示、便民设施齐全到位。
E.自助机具符合需求、运转正常、使用方便、更新及时,维护保障配套到位。
上海金融窗口优质服务劳动竞赛目标中五星级“优质服务网点”需在()方面突出
A.服务设施
B.服务环境
C.服务流程
D.服务技能
E.服务态度
F.服务标准
G.服务品质
上海市金融窗口优质服务劳动竞赛内容(“四赛四比”)的具体描述():
A.赛服务环境,比便捷诚信
B.赛服务规范,比特色便民
C.赛服务标准,比设施完善
D.赛服务管理,比创新高效
E.赛服务能力,比规范专业
F.赛服务品牌,比特色实效