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第3题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()。
A.强化省公司集中统一的管理、控制和监督;
B.逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;
C.建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;
D.确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。
第5题
公司其他职能部门和各级分支机构作为声誉风险管理的配合部门，主要职责包括（)
A.负责向声誉风险统筹部门提示日常经营、投诉处理、合规审查稽核过程中发现的声誉风险情况;
B.参与公司声誉风险排查和评估，对防范业务流程中存在的声誉风险提出专业建议;
C.参与公司声誉事件核查与处置方案制定，对声誉事件核查和处置方案提出专业建议;
D.以上均是
第6题
2010年营销员王某在主管李某增员后与公司签约，2014年7月李某降级为营销员，王某调至李某的培育主管陈某组下，2014年8月1日王某客户魏某向公司投诉，称投保单非投保人本人签字，营销员夸大收益，要求全额退保。经查，魏某于2014年4月15日投保一份瑞鑫两全保险，投保单中客户信息非投保人本人联系电话，投保单非客户本人签字，由他人冒充客户接听了公司回访电话。公司对王某违规行为进行了违规处理。下列哪些说法正确？()
A.违规处理决定书中应对营销员主管李某进行违规连带扣款处理
B.违规处理决定书中应对营销员主管陈某进行违规连带扣款处理
C.违规处理决定书应让李某签字
D.违规处理决定书应让陈某签字
第8题
考核是检查、评估理赔人在授权范围内工作完成情况的重要手段，考核一般采取定量与定性相结合的方式，下列选项中属于定量考核理赔人员的是()。
A.风险防范意识
B. 理赔差错率和合理的投诉率
C. 受理案件量
D. 与客户及相关部门的协调能力
第11题
以下哪项不属于提高互联网服务能力中发现问题能力的要求？（)
A.基于信息监测平台，从互联网抓取信息，通过筛滤识别，将信息转化为投诉、建议、舆情，分别处理
B.引入多种渠道，及时发现并积极应对，同时根据渠道特点实施不同的服务策略
C.加强自媒体平台及互助平台运营，为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式
D.建立标准化的服务流程
