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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在绩效管理培训中，（)的假设是使评价者了解并熟悉这些评价误差，并且帮助评价者避免这些误差。

A.评价者误区培训法

B.绩效维度培训法

C.参照框架培训法

D.行为观察培训法

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第1题

Y 寿险公司准备在今后的绩效管理中引入 360 度反馈技术，关于这种技术，正确的说法是()。① 它通过邀请对被评价者了解的上级、下级、同级等做出评价，有助于把主观评价偏差降低到最小② 它主要是希望被评价者通过了解这些反馈信息，制订计划改进未来的工作行为、能力或绩效③ 被评价者本人不能成为评价者之一④ 它通常主要适用于对管理人员的评价

A.①②④

B. ①③④

C. ①②③

D. ②③④

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第2题

Y 寿险公司发现，自己的各级管理人员在进行绩效评价时经常会出现很多评价误差，因而决定对作为评价者的管理人员进行培训。关于绩效评价误差和评价者培训，正确的说法是()。① 参照框架培训的目的在于帮助评价者在工作过程中保持工作记录，为期末的评价提供依据② 自我领导力培训的目的在于改善管理者对实施绩效评价工作的自信心，从而提高评价的准确性③ 分布误差通常都是评价者在无意中造成的绩效评价误差④ 要想减少因主观故意原因造成的绩效评价误差，就必须强化评价者提供正确绩效信息的动机

A.①④

B. ①③

C. ②④

D. ②③④

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第3题

小张在年度绩效考核中只被评为基本称职，其部门经理抱怨小张工作态度不积极，但是小张在该部门中已经工作多年，而且过去的历次考核等级都是优秀或称职。人力资源部经访谈后了解到，小张认为自己之所以现在干工作不起劲，主要是因为新来的这位部门经理工作方式简单粗暴，让自己很受伤害。人力资源部还了解到，小张这个部门中最近陆续有几位业务骨干离职，而且这些人都对这位新上任不久的部门经理的管理能力和管理方式表示了不满。根据上述情况，解决小张绩效不佳问题的可行对策应当是()。

A.让小张的直接主管为其制订更为严格的绩效标准

B.对小张进行相关工作知识和技能方面的培训

C.撤换小张所在部门的经理或让其参加管理技能培训

D.为小张加薪

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第4题

某寿险公司执行严格的“末位淘汰制”，每到年末绩效考核时实行强制排名，即必须有 10%、 20%、 50%、15%、 5%的员工分别划入卓越、优秀、良好、合格、不合格行列， 5%的不合格员工中排名靠后的三名员工将在次年进行淘汰(降职、降薪或劝退等)，以下说法正确的是()。

A.该公司实行的“末位淘汰制” 属于强制分布法

B. 该公司实行的“末位淘汰制” 不能看到员工在绩效排序中的位置

C. 该公司实行的“末位淘汰制” 并不能控制评价者的偏见

D. 该公司实行的“末位淘汰制” 能够反映出员工之间的绩效差别

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第5题

下列关于无领导小组讨论的说法，正确的是()。

A.无领导小组讨论在表面上没有领导，但实际上是可以私下指定一位领导者的

B.在实施无领导小组讨论时，最终将由全体参与讨论者共同评选出表现最好的一个人

C.在无领导小组讨论中使用的题目必须是答案具有很强冲突性的，这样才能激发讨论

D.要想实施有效的无领导小组讨论，必须在题目设计和评价者培训方面做好充分的准备

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第6题

流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括() 。①树立以客户为中心的理念②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标④使流程中的每个人具有多元化的目标

A.①②③

B. ①②④

C. ①③④

D. ①②③④

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第7题

某寿险公司为实施绩效管理，邀请一家知名的管理咨询公司设计了绩效管理方案，结果在推行半年之后却不了了之。该公司经过调查和分析发现，公司的绩效管理方案之所以失败，主要原因在于绩效考核内容过于抽象，没有与员工的日常工作活动以及员工在工作中的行为表现结合起来。为纠正这方面的问题，在新的绩效评价中可以考虑采用()。① 图尺度评价法 ② 关键事件法 ③ 行为锚定等级评价法 ④ 配对比较法

A.①②

B. ②③

C. ①④

D. ③④

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第8题

某寿险公司老总在年初公司高层管理会议上提出，要将公司建设成一家学习型组织。学习型组织的重要特征包括()。① 员工个人及群体能够持续不断地学习与工作系统有关的知识，并将其运用于绩效改善过程之中② 组织的培训重点从仅仅传授技能转移到更大范围内的知识获取和共享③ 组织中存在一种学习文化，鼓励员工采用批判性、系统性的思维方式④ 组织将各类外部专家视为知识的来源，关注如何引进各类高端人才

A.①②④

B. ①③④

C. ①②③

D. ②③④

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第9题

评价中心技术是一种综合运用多种评价手段对被评价者的管理技能或潜能进行评价的技术，在评价中心技术中包括的核心技术之一是公文筐测试。关于公文筐测试，正确的说法是()。① 它可以用来评价被评价者的文字能力和合作能力② 它非常适合评价管理人员的日常工作处理能力③ 它操作比较简单，对场地没有过多的要求④ 它编制成本较高且评分相对比较困难

A.①②④

B. ①③④

C. ①②③

D. ②③④

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第10题

小李是 K 寿险公司财务会计部门的一名普通员工，最近他正因为本部门在公司年终绩效考核中发生的一些事情感到不痛快。首先，由于比较熟悉本部门工作的部门总经理外出学习，因此，绩效评价由该部门刚刚调来的一位部门副总经理主持。出乎小李意料的是，作为平时在部门中挑大梁的人，他的绩效等级竟然被评价为一般，而几位平时需要他经常指导和督促才能完成工作的本科生和大专生的绩效评价等级却都比他的高。此外，绩效考核的结果是小李在领取年终奖时才发现的，这位副总经理在做完绩效评价之后根本就没有与他进行过绩效面谈。小李通过与公司内部一位资深管理人士的探讨发现，造成这种状况的原因可能有以下几个：第一，这位副总经理本人是大专毕业，平时就一贯以对高学历者苛刻而出名，而小李恰恰是某名牌大学毕业的研究生。第二，绩效考核的主要标准是个人在组织内部学习和进步的程度以及对上级领导的服从程度，而小李由于精通业务，所以更多的时间是在培训和指导部门内其他员工，对于这一点，本部门内部的其他员工都很清楚。但是由于这位新上任的副总经理对于业务并不是很熟，因此小李有时难免会对其指令提出一些不同意见。这可能是造成“不服从上级” 的一个主要证据。第三，在整个绩效评价过程中，小李自始自终没有找到总结个人绩效、发表个人意见的机会，同时由于这位副总经理并不了解他所做的工作，尤其是在其到任之前的 10个月的工作状况，所以就只能凭仅有的一点儿印象来对小李进行绩效评价了。从本案例中可以看到， K 寿险公司在绩效考核方面存在的主要问题包括()： ① 考核指标不完整、不恰当; ② 考核者对于被考核者的实际工作状况缺乏了解; ③ 缺乏与被考核者的沟通反馈过程; ④ 考核结果没有得到运用。

A.①②③

B. ①③④

C. ①②④

D. ①②③④

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第11题

寿险公司人力资源管理包括人力资源管理的规划与获取管理、招聘与培训管理、绩效管理和薪酬管理三

个方面。

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