题目内容
（请给出正确答案）
A.①②③
B.②③
C.①③
D.①②
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A.在寿险经营激烈竞争的时代，理赔的运作直接关系到公司的形象和信誉，关系到公司的生存和发展
B.保险公司通过理赔，履行给付保险金的责任，体现了人寿保险作为社会稳定器的本质功能
C.惜赔、拒赔可以减少赔付款，是提高保险公司承保的有效途径
D.保险公司应尽量减少赔付，以获取企业最大利润
下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确()
A.理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复
B.理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机
C.理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断
D公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人(保险人与投保人)的利益
下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“谦恭、公平、公正”方面要求的表述，哪一项不准确：()
A.理赔人员应以谦恭、公平、公正的态度对待保户，对保户与其进行的有关理赔问题的沟通，都应当迅速回复
B.理赔服务是保险服务最重要的阶段，也是集中展现公司实力、品牌和形象的最佳时机
C.理赔人员是保险公司方面与保户直接接触较少的群体之一，他们的服务态度和质量不会影响保户对公司的好恶和判断 D公正是指理赔人员要站在客观的立场上，维护保险合同双方当事人(保险人与投保人)的利益
下面关于我国人身保险理赔人员在职业道德的“快速准确、立场超然”方面要求的表述，哪一项不准确：()
A.理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付
B.对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理
C.理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置
D.理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响
A.理赔人员应当快速准确地查证有关理赔的各项实情，对理赔做判断应当持超然的立场，当给付责任已相当明确时，应立即对保户的理赔做公平与公正的给付
B.对于界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并按照有利于公司的原则进行处理
C.理赔人员还应平等对待每一保户，将个人的感受、偏见、愿望放到次要位置
D.理赔人员对某一保险合同或某一保险合同的其它部份做理赔决策时，不应受到保户其他不被给付的保险合同或某一保险合同的其它部份的影响
人身保险公司售出的是自己对被保险人做出的金融承诺，是一种无形的金融服务。人身保险业与彩电业可做如下比较：
1.彩电只有生产出来之后，才能进行消费，人身保险服务至少在一定程度上具有生产与消费的同步性。比如承保、核保、理赔既是保险生产的环节，也是顾客进行保险消费的环节。
A.是
B.不是
核赔人员应以（）的态度对待保户，对保户关心的理赔问题及时进行沟通和回复。
A.和气、谦恭、公平
B.礼貌、公平、公正
C.无私、公平、公正
D.谦恭、公平、公正
A.兑现承诺
B.树立品牌
C.风险控制
D.决策支持
