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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与患者沟通时，不应该（)

A.热情、诚恳地接诊

B.耐心认真地倾听

C.通俗易懂地问诊

D.摆出医生高高在上的姿态

E.必要的鼓励和启发病人

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更多“与患者沟通时，不应该()”相关的问题

第1题

沟通双方本着诚恳态度进行沟通，是有效沟通的基本要求。（)

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第2题

关于W寿险公司暴露出的第四种情况，正确的说法是()。①. 薪酬保密的做法在一定程度上影响了薪酬管理过程的公平性②. 薪酬管理是 W 寿险公司的重要管理决策，不应该过多地迁就员工的感受③. W 寿险公司在制定薪酬制度的过程中，应当进一步增加决策的公开、透明，同时加强与员工在薪酬方面的沟通④. 针对这种情况， W寿险公司应当注意进一步强化薪酬体系的内部公平性

A.①、 ③

B. ③、 ④

C. ①、 ③、 ④

D. ②、 ③、 ④

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第3题

当客户说“不喜欢你们的产品，喜欢别家的产品时”，正确的做法是（)。

A.抨击客户所提出的厂家和产品

B.与客户争吵，批判他的说法

C.冷静的分析，诚恳的讨教

D.不予理睬

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第4题

医疗护理的主要职能不包括()。

A.患者需求的决策

B. 患者与专业人士的沟通

C. 患者与家属的沟通

D. 患者的健康教育

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第5题

服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（)

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第6题

关于上下级之间的关系,正确的说法是().

A.上级与下级的权利和地位均不同,不可能做到人格平等

B.尊重领导与阿谀奉承没有界线,难以辨别

C.下级与上级发生意见分歧时,下级不应该当面顶撞上级

D.下属处于弱势地位,与上级之间是依附关系

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第7题

医疗护理机构的职能包括()： ① 患者与专业人士的沟通桥梁; ② 患者需求的管理和协调; ③ 患者的健康教育; ④ 患者的健康促进。

A.①②③

B. ①③④

C. ①②④

D. ①②③④

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第8题

医疗护理主要包含的职能是()。①患者需求的决策 ②患者需求的管理和协调 ③患者与专业人士(机构) 的沟通桥梁④患者的健康教育 ⑤患者的健康促进

A.①②③④

B. ①②③④⑤

C. ①③④

D. ②③⑤

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第9题

听众在接受演讲信息时的相近心理是指如下哪种情况（)。

A.听众与演讲者有共同的兴趣

B.听众积极参与的热情

C.急听众之所急

D.听众在理智和情感上对演讲内容的共鸣和共识

E.听众愿意接受演讲者的信息

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第10题

欣欣是在线接待的客服，在消费者沟通过程中，以下哪些做法是错误的？（）

A.消费者说商品logo涉及到侵权，欣欣立刻反馈给自己的主管进行处理

B.欣欣8点钟下班，这时还有两个消费者没有接待完，欣欣帮助将消费者解答完问题后离线下班

C.消费者要求欣欣登录自己的淘宝账号，并且提供了密码，欣欣热情的帮助消费者进行了登录

D.欣欣的朋友小张让欣欣把消费者的手机号码和地址收集一下，欣欣委婉拒绝了小张

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第11题

A车与B车发生追尾事故，造成两车损失。A车驾驶员在B车驾驶员下车查看车辆损伤时，谎称身体不舒服驾

驶车辆离开，后经交警传唤才再次到交通队解决事故的赔偿事宜。随后，A车向保险公司提出索赔，请问该如何处理此次事故()。

A.应该赔偿，因为属于保险责任的碰撞责任。

B.应该赔偿，但需对损失进行重新核定，在合理范围内赔偿。

C.只负责赔偿三者损失。

D.不应该赔偿，A的行为属于逃逸。

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