题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心接听，详细询问，如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作
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A.②④
B.②③
C.②③④
D.①②③④
A.对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B.新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C.定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求
D.进行客户对公司满意度调查
A.根据我国相关法律规定，投保人和保险人可以协商变更保险合同内容
B.变更保险合同的，应该当由保险人在保单或其他保险凭证上签批或附贴批单，或订立变更的书面协议
C.投保人可以通过电话进行联系方式的变更
D.根据我国相关法律规定，保险公司对资料齐全且符合约定条件的保全申请应在5个工作日内完成受理
根据下面材料，回答下列问题：
2005年8月10日，在认识2个月后，张丽和王明按照当地风俗习惯举行了婚礼后便以夫妻名义共同生活，2007年9月25日开始，两人开始分居生活。分居期间，张丽的母亲去世，张丽依照法定继承取得母亲10万元的遗产。2008年1月4日，张丽向当地人民法院起诉离婚。法院受理前，告知张丽补办结婚登记，张丽在规定的时间内没有补办登记手续。
下列关于婚姻成立的说法错误的是()。
A．1994年2月1日以前，男女双方已经符合结婚实质要件但未进行结婚登记，按事实婚姻处理
B．1994年2月1日以后，男女双方符合结婚实质要件，人民法院应当告知其在案件受理前补办结婚登记，如果未能在规定时间内补办结婚登记，按照解除同居关系处理
C．婚姻成立需要实质要件，如果不符合婚姻登记的实质要件，不受法律的保护
D．婚姻成立的时间应以领取结婚证书的时间为准
A.保监会依法受理的信访事项
B.保监会派出机构依法受理的信访事项
C.保监会及派出机构不予受理，但转由保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构处理的信访事项
D.保险行业协会处理事项
A.必须受理，暂缓审理
B.必须受理，及时审理
C.说服其申请仲裁
D.可以不予受理
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能
B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》
C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投
D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
根据《金融理财师纪律处分暂行办法》，在受理与调查步骤中，以下叙述错误的是()。
A．听证小组成员不可由调查小组成员兼任
B．道德委员会应该在收到书面回复后的7个工作日内，对有违纪行为需要进一步调查，并填写《纪律处分立项审批表》
C．道德委员会在收到书面回复后，应该在7个工作日内将书面回复转交给调查小组
D．道德委员会应在从受理日起3个工作日内，将受理的决定以书面方式通知被投诉的理财师
A.加强制度的顶层设计
B.完全参考国外经验
C.制定有针对性的配套政策
D.选择符合我国国情的发展方式
