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第2题
根据国家汽车报废标准中的“因各种原因造成车辆严重损坏和技术状况低劣，无法修复的”主要是指
车辆虽未达到报废年限，但因()造成发动机和底盘严重损坏，经检验不符合国家标准《机动车运行安全技术条件》(GB7258-1997)有关汽车安全、排放要求的。
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A、交通事故
B、车辆超负荷使用。
第7题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第8题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
第9题
银行保险销售模式是指银行在销售保险产品时所采用的方法或途径的综合。以下关于银管员模式的说法中正确的是()。
A.销售主体主要是保险公司人员
B.以销售简单的意外险和柜台财险为主
C.主要客户为银行高端客户群
D.该模式下产品必须是简单的、便于理解的
第10题
21.滚动计划法()22.组织结构()23.计划工作()24.组织结构设计()25.冲突()A.它有广义和狭义之分。
21.滚动计划法()
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22.组织结构()
23.计划工作()
24.组织结构设计()
25.冲突()
A.它有广义和狭义之分。广义的计划工作,是指包括制定计划,执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作,主要是指制定计划。
B.它是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化,定期修订计划并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
C.它是组织中反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
D.是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标,设计或变革组织的结构体系的工作。
E.是组织发展中不可避免的现象,它主要是指组织中的某种抵触和对立状况，这种对立状况可以是隐性的、微妙的,也可以是公开的,激烈的。
第11题
下列关于城镇职工基本医疗保险诊疗项目的费用支付方法， 说法正确的是()。① 参保人员发生的诊疗项目费用， 属于基本医疗保险不予支付费用诊疗项目目录以内的， 基本医疗保险基金不予支付② 属于基本医疗保险支付费用诊疗目录以内的， 全部由基本医疗保险支付③ 属于按照排除法制定的基本医疗保险不予支付费用和支付部分费用诊疗项目目录以外的， 或属于按准入法制定的基本医疗保险准予支付费用诊疗项目目录以内的， 按基本医疗保险的规定支付④ 基本医疗保险支付部分费用的诊疗项目， 主要是一些临床诊疗必需、 效果确定但容易滥用或费用昂贵的诊疗项目
A.①③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②③④
