如果结果不匹配，请 
更多“营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑，对的谈话内容做出一些适当…”相关的问题
第2题
客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理（)。
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题
C.让客户已到付方式寄回
D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作
第3题
下列关于分红保险投资管理的描述中，错误的是()。
A.分红保险投资风险主要由客户承担，因此保险公司投资管理灵活度较强
B.分红保险的投资以稳健性为主
C.采取现金分红的保险公司，要考虑到客户的红利领取，因此在投资组合中需要保持一定的流动性
D.购买分红保险的客户，对公司红利也有一定的预期，在投资时要考虑资金的盈利性
第4题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第5题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第6题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第8题
核保的本质就是对可保风险的判断与选择，是承保条件与风险状况适应或匹配的过程。对保险核保人员职业道德的总体要求是()：①遵守基本的从业规范;②客观公正地评价风险;③关注公司的长期经营目标;④与客户保持良好关系。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
第11题
客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
