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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户满意度的影响因素主要有：（)。

A.产品和服务让渡价值的高低

B.顾客情感

C.对服务成功或失败的归因

D.对平等或公正的感知

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第1题

保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有()：①客户满意度;②销售业绩;③公司对渠道成员的成本支出;④合作意愿;⑤忠诚度。

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①②③④⑤

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第2题

节事活动满意度影响因素只受内部环境影响。（)

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第3题

在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。

A.企业服务质量和水平

B.促销差距和程序差距

C.客户的期望和感知

D.客户价值

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第4题

在影响企业员工（)和态度的众多因素中，员工薪酬满意度是一个非常重要的变量。

A.敬业程度

B.工作行为

C.福利待遇

D.职业规划

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第5题

下列哪项不属于排列图的作用（）

A.确定影响主要质量的因素

B.确定采取措施的顺序

C.评价采取措施的效果

D.收集患者的满意度

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第6题

一家厂商能够取得市场支配力决定性因素在于()。

A.市场绝对规模

B.市场相对规模

C.市场占有率

D.客户满意度

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第7题

改约时充分考虑实际待装工单情况，合理计划上门时间，避免多次改约影响客户满意度。（)

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第8题

根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？（)

A.客户的人事结构会变更

B.产品质量会影响满意度

C.疏远会造成情感的淡化

D.客户的需求会发生改变

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第9题

我们的服务不可能是十全十美的，我们的产品也不可能没有故障，而这些问题的出现都会导致客户满意度的下降，从而影响我们已经建立起来的客户关系。（)

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第10题

影响风险同质性的因素主要有（)

A.年龄

B.性别

C.健康

D.体格

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第11题

影响抽样误差的因素主要有哪些？

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