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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、

品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A．保险客户服务

B．保险销售服务

C．保险纠纷处理

D．保险售后服务

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第1题

（)是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

A.保险理赔

B.保险客户服务

C.保险承保

D.保险管理

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第2题

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证

、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附件服务内容。以上是（）

A、保险客户服务

B、保险销售

C、保险承保

D、保险理培

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第3题

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务，包括（)。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务

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第4题

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、

合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为

A.保险售后服务

B.保险销售服务

C. 保险客户服务

D.保险纠纷处理

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第5题

银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。

A.银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等

B.银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等

C.在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类

D.在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务

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第6题

保险投诉，是指由（）的委托人、潜在客户，通过各种渠道向公司反映意见或争议，请求解决的行为

A.投保人

B.受益人

C.被保险人

D.受益人及以上人员

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第7题

关于家庭因素与我国健康保险发展的关系，说法不正确的是()：① 丁克家庭通常是健康保险的潜在优质客户; ② 单身家庭对商业健康保险的潜在需求量很大; ③ 单亲家庭通常不是健康保险的潜在客户; ④双亲双收入家庭通常不是健康保险的潜在客户。

A.①②

B. ②④

C. ③④

D. ②③

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第8题

关于家庭因素与我国健康保险发展的关系，说法正确的是()。

A.丁克家庭通常不是健康保险的潜在优质客户

B. 单身家庭对商业健康保险的潜在需求量很大

C. 单亲家庭通常不是健康保险的潜在客户

D. 双亲双收入家庭通常不是健康保险的潜在客户

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第9题

客户服务质量取决于企业什么,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中（)

A.创造新产品的能力

B.创造客户价值的能力

C.提高销售量的能力

D.了解市场动态的能力

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第10题

销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户

推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下那类人群不属于此：()

A.银行柜台的保险产品销售人员

B.在保险经纪公司工作的销售人员

C.公估人员

D.营销服务部工作人员

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