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[单选题]

为了获得客户的忠诚,我们需要提供()

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第1题
大客户关系管理主要包括的内容是()。①根据已有客户信息,建立完整的客户信息档案②提高续保率,获得老客户的长期忠诚③细分客户,识别重点④积极进行市场的二次客户,提高保单附加值

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第2题
为了实现对人力资源职能的战略性管理, 人力资源部门需要确认自己的服务对象, 同时确定人力
资源部门提供的产品有哪些以及自己需要通过哪些技术来满足客户的需求。()

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第3题
李明打算在25年中,用投资所得在每年期初提供5000元的税后收入。假设年通货膨胀率是2%,他期望的投
资年回报率是5%,复利按年增长;他的边际税率是40%;根据以上这些条件,为了每年获得5000元的收入他需要投资()元。

A.111470.26

B.112579.93

C.125000

D.125479.87

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第4题
客户投保后,为了让客户感受到代理人的贴心和专业,代理人需要提供个性 化服务,以下不包括()

A.客户生日发送微信或短信进行祝福

B.客户有保险疑问及时解答

C .对客户要变更保单信息的需求置之不理

D.邀约客户参加公司客服活动

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第5题
()是实施忠诚客户管理的企业需要制定一套合理的建立和保持客户关系的格式或结构,简单地说,企业要像建立雇员的提升计划一样,建立一套把新客户提升为老客户的计划和方法。

A.客户关系格式或结构系统

B.忠诚客户识别系统

C.客户购买行为参考系统

D.客户流失警示系统

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第6题
关于妈咪保贝(新生版)忠诚客户权益的满足条件包括()

A.在合同满期前,未发生过保险合同中止、未申请过任何保险金赔付

B.合同保险期满60天内需要申请

C.投保年龄+保险期间不超过40

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第7题
某保险公司开始进入某团险产品的设计阶段,产品研发人员在产品设计过程中提出了下列看法,不合理的是()。

A.推出新产品所需成本较高且可能需要重新报批而延缓产品上市时机,不如还是对现有产品进行组合

B.为了给客户提供更多的选择,保险方案和计划的条款越多越细越好

C.设计时要充分考虑再保险的利益和相关费用

D.要符合监管要求

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第8题
家庭或个人财务信息,特别是收入和资产,都是客户比较私密的资料。下列关于个人或家庭的财务信息说
法正确的是()。

A.任何时候都不应公开

B.所有都可以公开

C.个人住房贷款时,信贷机构要求提供财务信息,个人有权拒绝

D.个人及家庭的个人财务规划师或理财师为了帮助个人及家庭进行个人财务分析,需要用到这些资料和数据,此时可以公开

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第9题
下面论述,论述保险经纪人的诚实信用正确的是:()A.保险经纪人应帮助投保人以最少的保险费开支
下面论述,论述保险经纪人的诚实信用正确的是:()

A.保险经纪人应帮助投保人以最少的保险费开支获得最大的保险保障,不能单纯为了佣金收入而盲目介绍不适合投保人需要的保险业务,或者违背投保人的意愿,硬性搭配或推销投保人不需要的保险商品。

B.保险经纪人应实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险人的经营状况。

C.在为投保人或被保险人服务的过程中,应该根据有关法律和业务制度的要求,耐心地为客户解释保险条款

D.保险经纪人不能片面根据自己的主观臆断向投保人肯定或否定某一个保险人,从而直接或间接的损害保险人的社会形象。

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第10题
关于财产保险经纪人,下列说法错误的是()。 A.财产保险经纪人作为中间人,在财产保险市场上代表投

关于财产保险经纪人,下列说法错误的是()。

A.财产保险经纪人作为中间人,在财产保险市场上代表投保人选择保险人、代办保险手续

B.为客户提供保险计划书,保险标的询价报价,落实承保公司

C.财产保险经纪人需要熟悉保险市场行情和保险标的的详细情况,熟练掌握专项业务知识,了解法律规范,计算财产保险相关险种的各种费率,使被保险人获得最佳保障

D.为保险人设计投资理财方案

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第11题
为了提高我们的身体素质,日常饮食需要荤素搭配,营养均衡。()
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