题目内容
（请给出正确答案）
A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错
B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手
C.坚守诚信，不出尔反尔
D.表达不同意见时，尊重客户立场
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（)。”相关的问题
A.①②
B. ②③
C. ③④
D. ④⑤
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
下列关于中国采取两级认证制度的原因，说法错误的是()。
A．中国金融理财服务市场对理财师的需求很大，单一的CFP资格认证体系不能满足这一需求
B．金融从业的理财师的知识水平、应用能力、沟通技巧等方面有很大差异，两级认证体系能较好地处理差异问题
C．结合国际上的经验，两级认证制度更加有利于理财师队伍的培养
D．国际金融理财标准委员会对中国的要求
A.拟订投保方案前，主动询问、了解、评估客户既有保障是否充分、是否了解未保风险、有无重复投保、历年出险和赔付情况等内容
B.遇重大保险事故或出现理赔争议时，主动沟通协调，协助客户解决索赔争议
C.保险经纪机构选择保险公司应客户利益优先，无需征求意见即可进行最优选择
D.客户提出更换保险公司的，说明相应的条款以及可能导致的损失，并做好退保与投保衔接事宜
A.客户回访可以只针对新单销售
B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
关于个人风险承受能力的评估方法，下列说法不正确的是()。
A．从某种程度上，对客户风险承受能力进行准确、可靠的评估需要使用两种或两种以上的方法
B．定性评估方法主要通过面对面的交谈来搜集客户的必要信息，但没有对所搜集的信息加以量化
C．定量评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来收集信息，进而可以将观察结果转化为某种形式的数值，用以判断客户的风险承受能力
D．在使用定量方法对风险承受能力进行评估时，还要求金融理财师具备良好的面谈技巧
