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[单选题]

向客人提供行李服务的酒店员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第1题
在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第2题
前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托,为客人提供的前厅相关服务,从而满足客人物质和精神的需要。()
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第3题
无预订重在查找订房记录,核对预订信息,而有预订则应检查有无空房,如有空房,则重在有针对性地向客人介绍、推销客房,如无空房则应婉拒客人,或为客人介绍其他酒店。()
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第4题
甲酒店向该市出租车司机承诺,为酒店每介绍一位客人,酒店向其支付该客人房费的20%作为奖励,与其相
邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于()。

A.正当的竞争行为

B.商业贿赂行为

C.限制竞争行为

D.低价倾销行为

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第5题
下列关于CFP资格认证制度的建立与发展,说法错误的是()。A.1969年12月,在芝加哥O'Hare Hilton酒店,

下列关于CFP资格认证制度的建立与发展,说法错误的是()。

A.1969年12月,在芝加哥O'Hare Hilton酒店,Loren Dunton等13位金融家产生以客户为中心,向客户提供全面金融理财服务的想法

B.1985年,国际金融理财师标准与实践委员会(IBCFP)成立

C.1994年,IBCFP更名为金融理财标准委员会(CFP Board)

D.2004年,国际金融理财标准委员会(FPSB)成立,负责全球范围的CFP商标的授权使用和管理

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第6题
关于我国员工福利制度的发展, 下列陈述错误的是()。

A.早期的员工福利制度具有明显计划经济的特征

B. 在计划经济时期和改革初期, 福利形式是以物质为主, 保险费用由国家、 企业和个人三方承担

C. 在计划经济向市场经济体制转轨的过渡阶段, 福利的形式主要是货币给付

D. 综合服务阶段企业员工福利的特点是向员工提供服务型的产品

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第7题
小王是某寿险公司的一名员工, 他工作绩效总体来说还是不错的, 只是存在酗酒的问题, 有时难免会影响工作, 小王根据公司提供的一项计划请求公司提供帮助, 于是公司开始通过相关措施帮助小王解决酗酒的问题。 该公司的这种向员工提供的帮助员工解决一些特定问题的服务计划被称为()。

A.员工援助计划

B. 生活补贴计划

C. 绩效奖励计划

D. 员工惩戒计划

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第8题
电话总机的主要职能是接转电话,为客人提供叫醒服务,回答电话问讯等等。()
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第9题
在经营场所为客人提供啤酒服务时应注意哪些方面?

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第10题
某市平价连锁酒店,希望我公司可以为其每个房间提供较高性价比的上网服务,客户经理应向其推荐()。

A.互联网专线

B.精品宽带

C.商务快线

D.数据专线

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第11题
Enrollment的功能,下面正确的是()。

A.记录客人的VIP等级

B.记录客人的会员信息

C.将此客人加入到酒店会员管理系统中

D.核实客人的基本信息

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