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[单选题]

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在邮银代理保险业务中,如果营业机构确实存在误导客户的行为,则由()承担相应的责任

A.营业机构

B.误导的责任人

C.保险公司

D.客户

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第1题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,涉及()人及以上的群体性事件为危机事件

A.3

B.5

C.6

D.8

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第2题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,()是问题处理和客户理赔的主体

A.邮储银行

B.保险公司

C.销售人员

D.邮政企业

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第3题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,邮银代理保险业务若发生危机事件,营业机构须于()小时内将事件报告上级机构

A.1

B.2

C.6

D.24

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第4题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件发生时,邮银双方进行处理的整体原则包括()

A.协调配合

B.步调一致

C.积极应对

D.整体有效

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第5题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,()是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人

A.邮政企业

B.邮储银行

C.保险公司

D.当地保监局

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第6题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,能够出具销售误导证明的保单属于()

A.正常件

B.瑕疵件

C.回访件

D.问題件

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第7题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在客户投诉和危机事件处理过程中,接待投诉客户,并釆用标准话术对客户进行安抚,属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

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第8题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

A.规范销售流程,做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人

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第9题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,经投保人亲笔签名且回访成功的保单称为()

A.瑕疵件

B.问題件

C.正常件

D.回访件

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第10题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定,在客户投诉及危机事件处理过程中,各级责任人禁止有以下()等行为

A.对客户做出补偿性质的承诺

B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访

C.积极安抚客户

D.擅自将对客户的处理结果告知第三方

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