题目内容
（请给出正确答案）
A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D.应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断
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A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释，您看行吗……
B.我们非常重视您的使用体验，您的网络检测确实正常
C.我非常理解您的心情，也建议您可以去掉路由器单机测速
D.请问您何时有时间，我们专业技术人员上门测试您的网速，并向您做实际网速和感知关联演示……
A.铁腕作风型
B.循规蹈矩型
C.劳劳碌碌型
D.忽冷忽热型
A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
A.不和谐家庭
B.叛逆性家庭
C.分裂症性家庭
D.问题家庭
A.简化业务办理流程
B.解决授权等待时间较长、节假日无授权的问题，提升客户体验
C.避免无业务事实的授权，提升风险掌控能力
D.优化人力资源配置，提升服务水平，由结算型向销售型转变
