题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是（）
A.商家误操作取消客户订单/服务单
B.将A服务单信息回复至B服务单客户等
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.业务解答错误
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关于风险因素,说法错误的是()
A．风险因素是风险事故的主观原因
B．干燥的气候即为森林大火的风险因素
C．风险因素和风险事故没有绝对的区别
D．道德风险因素是风险因素中的一种
道德风险因素是()
A．起源于人的思想道德,是造成损失的主观原因
B．起源于人的思想道德,有形地足以引起风险事故发生可能或加重损失程度的主观原因及条件
C．引起风险事故发生，增加事故发生的可能性或加重损失程度的道德因素或不法行为
D．引起风险事故发生或增加事故发生可能性或加重损失程度的思想道德修养及条件
风险因素是风险事故发生的潜在原因，是造成损失的（）。
A.直接原因
B.间接原因
C.可能原因
D.主观原因
A.深入了解业务,用工具来实现及帮助场景实现业务诉求,帮助数据沉淀和决策分析
B.从业务中萃取关键理论
C.能够配置复杂的功能
D.具备一定的研发和技术能力
A.保险调查法
B.流程图法
C.事故分析法
D.失误树分析法
以下不属于勤勉尽责的内容的是（）。
A.秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误
B.忠诚服务，不侵害所属机构利益
C.挪用、侵占保费后要及时归还
D.切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理
