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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），我行信用卡消费投诉，按紧急程度划分为（）

A.紧急投诉

B.普通投诉

C.一般紧急

D.特别紧急

答案

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，针对信用卡

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行代销保险业务机构与产品管理细则（2019年修订版）》(邮银制〔2019〕20号)，单一准入的代销保险业务合作保险公司，其中近两年客户信息保密情况及客户投诉处理情况应作为基本材料必须提供。（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（)。

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行个人信用卡申请进件管理办法（2017年修订版)》的规定，以下哪类人群是信用卡禁止推广人群？（)

A.伊利集团在编员工

B.包头市户籍的个体业主

C.邮储银行二级支行合同工

D.军队在编人员

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，代理保险业务流程分为()三大部分

A.售前准备

B.事后管理

C.业务处理

D.事中管理

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，代理保险业务流程中的事后管理包括()

A.差错处理

B.保费及手续费的结算

C.手续费参数设置

D.会计稽核

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，代理保险业务单证中()应作为重要空白凭证进行管理

A.保单

B.投保单

C.投保提示书

D.批单

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第8题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）规定，如遇情况复杂的疑难投诉，可延长投诉处理时间，最多不超过30个工作日（）

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，代理保险业务内部机构管理是指()各级分支机构的授权、准入、退出

A.邮储银行

B.保险公司

C.保险代理公司

D.保险业务管理局

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务操作规程》的规定，柜员密码的管理应遵循有效期的限制，由渠道管理平台统一管理柜员密码，密码有效期为()天

A.30

B.60

C.90

D.120

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行代理保险业务管理办法》的规定，()是全行代理保险业务的相关管理部门

A.总行电子银行部

B.总行风险管理部

C.总行会计与营运部

D.总行财务管理部

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