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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

各机构对未能与消费者协商一致的复杂纠纷应做到（）

A.能调尽调

B.主动引导消费者通过行业调解组织化解纠纷

C.拒绝诉求

D.不再与消费者协商

答案

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第1题

为了更好维护保险消费者的合法利益，提高纠纷处理效率，2007年4月，保监会正式颁发《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》(以下简称《指导意见》)。2.保险合同纠纷并非都可以被调解处理机构所受理。以下关于处理机制受案条件的叙述中正确的是()：①调解机构受理的纠纷应当是事实清楚、情节简单，适宜快速处理的案件;②保险公司对合同理赔纠纷有明确的处理意见而被保险人不接受，且自保险公司作出明确的处理意见起未超过6个月;③不涉及保险精算标准及生命表等问题;④财产保险不超过20万元，人身保险不超过人民币10万元;⑤未就同一事实申请仲裁或提起诉讼。

A.①②③④⑤

B.③④⑤

C.①②④⑤

D.①②③⑤

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第2题

下列哪些属于合同变更的条件（)合同变更的条件包括:①当事人双方协商一致;②按照法律规定,合同的变

下列哪些属于合同变更的条件()合同变更的条件包括:

①当事人双方协商一致;

②按照法律规定,合同的变更需要经过批准和登记的,还应该履行法定的程序;

③为了防止纠纷,当事人对合同变更的内容应该明确规定,变更内容不明确的,推定为未变更;

④经相关管理部门的批准

A．②③④

B．①②③④

C．①②③

D．①③④

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第3题

下列关于合同变更条件的表述不正确的是（)。A．当事人双方协商一致可以变更合同B．按照法律规定，合

下列关于合同变更条件的表述不正确的是()。

A．当事人双方协商一致可以变更合同

B．按照法律规定，合同的变更需要经过批准和登记的，还应该履行法定的程序

C．为了防止纠纷，当事人对合同变更的内容应该明确规定，变更内容不明确的，推定为未变更

D．必须经相关管理部门的批准才能变更合同

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第4题

保险公司银行类保险兼业代理机构应制定视听资料管理办法，明确管理责任，规范调阅程序，除按要求年限保存外，如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后（)年。

A.1

B.2

C.5

D.10

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第5题

为了更好维护保险消费者的合法利益，提高纠纷处理效率，2007年4月，保监会正式颁发《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》(以下简称《指导意见》)。4.以下关于调处工作的叙述中正确的是()：①调处工作应当自立案之日起20日内结案，经过争议各方的同意，可以适当延长，但最长不得超过10日;②若调处工作未能在期间内达成调解协议，调处机构应当终止调处工作，并告知被保险人可以依法申请仲裁或是提起诉讼;③经调处机构主持调解达成的调解协议，保险公司应当遵照执行;④对于达成调解协议，未按期履行超过10日的，监管部门可以认为构成拒不履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金的义务。

A.①②③④

B.③④

C.①②④

D.①②③

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第6题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体。消费者同银行保险机构或其从业人员产生业务纠纷，可以通过营业网点、客服电话、信件等渠道向银行保险机构进行投诉，银行保险机构会安排专门人员处理。对于事实清楚、争议情况简单的投诉事项，银行保险机构会在（）日内作出处理决定并告知投诉人；投诉人对投诉处理结果有异议的，还可以在（）日内向银行保险机构的上级机构书面申请核查；监管部门也会对银行保险机构投诉处理情况进行监督检查，督促银行保险机构在合理期限内合理解决同消费者的业务纠纷。

A.10、30

B.15、30

C.10、20

D.15、20

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第7题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）未对银行、支付机构侵

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第8题

由三鹿“奶粉事件”可知： ① 多家企业的婴幼儿奶粉都被检测出三聚氰胺，因此，这是一种普遍现象，不

值得大惊小怪;②“召回产品”、“封存未出库产品”等补救措施在危机管理中的作用是有限的;③ 在食品安全标准变得越来越复杂、越来越依赖安全专家意见的时代，消费者受自身知识和能力所限，依靠自身力量难以维护应有的权益;④ 国家质检总局等监管部门在维护消费者权益方面将承担更大的责任。()

A.① ②